Skip to content

Het Customer Experience Maturity Model®

Een visie op de strategie van jouw bedrijf voor een klantgerichter mindset—en een gids die je daar naartoe leidt.

Maak een stappenplan voor contextmarketing 

Terwijl jouw organisatie steeds hoger klimt in het Maturity Model, stijgt ook de strategische waarde van je marketing. Bedrijven in de Initiate Stage hebben een eenvoudige site, basis analytics en e-mailmogelijkheden. Maar bedrijven in de zevende fase, Lifetime Customers, gebruiken contextuele intelligentie om klantgedrag te begrijpen en te voorspellen, en bieden de meest relevante content, in realtime, waar de klant zich ook bevindt.
getting_started_digital_maturity_model

Zeven fases, bestaande uit drie macrostadia

ATTRACT

Je focus ligt op het aantrekken van meer bezoekers, in plaats van op het optimaliseren van de ervaring of het verhogen van je relevantie voor bezoekers. Fases bevatten:

1. Initiate—statische sites, basis analytics, e-mail kan het misschien niet aan

2. Radiate—groei in kanalen die verder gaan dan e-mail, content wordt outside-in

3. Align—digitale doelen komen op één lijn te liggen met strategische doelstellingen

CONVERT

Je concentreert je meer op de betrokkenheid van bezoekers en richt je ook scherper op belangrijke digitale doelen die jouw business een boost zullen geven. Fases bevatten:

4. Optimize—het verbeteren van de ervaring van belangrijke klanten door gebruik te maken van testen en personalisering, het bewaken en optimaliseren van content, en het verzamelen van betere klantinformatie.

5. Nurture—het verbeteren van de klantervaring door meer kanalen in te zetten en de totale conversies te verhogen

ADVOCATE

Je focust je op het creëren van sterke pleitbezorgers in je klantenkring Dit vereist waardevolle klantinzichten via meerdere teams, systemen en klantcontactpunten. Fases bevatten:

6. Engage—het verbinden van verschillende online en offline opslagplaatsen van klantgegevens, die één enkele weergave van de klant mogelijk maken

7. Lifetime Customers—het gebruik van klantinzichten - met informatie, voorspellingen en flexibiliteit - als belangrijk concurrerend voordeel

Met elke fase groeien tactieken en maatstaven

Inititieer

  • Merk-gecentreerde content
  • SEO
  • E-mail zending
KPIs: Traffic en content gebruik

Radiate

  • Toegevoegde mobiele, sociale, PPC kanalen
  • Bericht-geïntegreerde cross-channel
KPIs: web en kanaal analytics

Align

  • Campagne optimalisering
  • Het toetsen van de waarde van klanten
  • Het vergelijken van de doelmatigheid van cross-channel
KPIs: De waarde per bezoek, Experience Analytics

Optimize

  • Personalisering
  • A/B testen
  • Het volgen van klantgedrag
  • Persoonlijke profielen
  • Communities om te delen
KPIs: in overeenstemming met strategische doelstellingen

Koester

  • Een klantgerichte, triggergebaseerde dialoog
  • Het verzamelen van expliciet en impliciet klantgedrag
  • Geautomatiseerde flows
KPIs: activiteit, betrokkenheid en verschillende trajectfases

Engage

  • Verbonden klantgegevens, ongeacht het klantcontactpunt
KPIs: gekoppeld aan de levenscyclustrechter van de klant

Levenslange klanten

  • Data-gestuurde marketing
  • Op elk klantcontactpunt is data rechtstreeks, relevant en voorspellend
  • Geautomatiseerde data-analyse en optimalisering
KPIs: levenslange waarde, loyaliteit en behoud van de klant

Hoe zit 't met jouw digitale volwassenheid?

Gebruik onze analyse om erachter te komen, waar je staat op jouw vakgebied. Je gaan profiteren van aanbevelingen die je helpen meer te weten te komen over je klanten en hun context, zodat je hen relevante zaken kunt geven, waar en wanneer ze daar om vragen.

Meteen aanmelden voor een demo

Bekijk alle details op het Sitecore Experience Platform

Over u