Skip to content

Inzichten in de klant

Sitecore® Experience Database™ verzamelt, combineert en handelt op basis van informatie over individuen – via elk kanaal en in realtime.

360 graden zicht op de klant

De Sitecore Experience Database (xDB) is een big data marketing opslagplaats, die alle data van de interactie van klanten verzamelt en combineert in één samenhangend overzicht van elke individuele klant. Een belangrijke functie van ons Sitecore® Experience Platform™ (XP), xDB, zet de klant totaal in perspectief voor marketeers. Dit gaat veel verder dan interacties op de website. Het omvat ook externe apps, kanalen, apparatuur en data-opslagplaatsen als CRM- en ERP-systemen, op elke denkbare plaats.

xDB levert een gedegen profiel voor elke individuele klant – het Experience Profile® – waarin de ervaringen van die persoon zijn geregistreerd. Met inbegrip van bezoeken, campagnes waarop zij reageerden, opgeroepen content, signalen of intenties, demografische gegevens en behoeften.

  • Klantgegevens, in grote hoeveelheden beschikbaar in realtime, kunnen gebruikt worden om verdere merkinteracties en -ervaringen op maat te maken.
  • Geleverd met xConnect, een framework dat data verzamelt van andere platformen als ERP, CRM, klantenservice en niet-Sitecore sites.
  • Cloud-vriendelijk, met een grote opslagcapaciteit.

Sitecore xDB kenmerken

Maakt het mogelijk omnichannel data op schaal te verzamelen – uit bezoeken aan de website, callcenters, de fysieke winkel, bakens, IoT-apparatuur en elke andere externe bron.

Onderlinge uitwisseling van data met xConnect

Sitecore xDB beschikt over xConnect, een API framework waarmee u data in xDB kunt importeren uit elke bron om hiermee de personalisering te verfijnen. U kunt ook gegevens exporteren voor profielen en de analyse van prestaties.

De kracht achter machine learning

Sitecore Cortex™ machine learning levert de noodzakelijke verwerkingskracht om realtime inzichten te genereren uit de veelomvattende klantgegevens van xDB. 

Beveiliging van klantgegevens

Encryptie bij opslag en transport beveiligt uw waardevolle, gevoelige klantgegevens. Persoonlijk identificeerbare informatie (PII) wordt hierbij nageleefd, net als de Right to be Forgotten en Data Portability voor GDPR compliance.

Diensten volgens industriestandaard

Stelt marketeers in staat xDB data uit te breiden en aan te passen. xConnect benut OData RESTful service waarbij alle data uitwisselbaar zijn met Sitecore-systemen. 

Aanvullende eigenschappen

  • Versterkt personalisering, testen en optimalisering
  • Verkrijgbaar voor Microsoft SQL Server, SQL Azure, of MongoDB databases
  • Beschikbaar in de cloud of middels bedrijfsinterne implementatie
  • Voor Experience Analytics om de waarde van bezoekers te meten
  • Stuurt de analyse aan van de waarde van het traject dat bezoekers kiezen door uw content en kanalen

xDB in actie

Het Sitecore XP Experience Profile® legt alle in xDB opgeslagen klantinteractiedata vast.
Sitecore XP Experience Analytics, aangestuurd door xDB, biedt een allesomvattend beeld van individuele klantinteracties met uw marketing.
De Sitecore Path Analyzer toont de meest én de minst effectieve bezoekerstrajecten door uw content, met het oog op een bepaalde marketingdoelstelling.

Gerelateerde bronnen

eBook

De business-case voor marketing in context

Gaat marketing aan de hand van huidige en eerdere klantinteracties met uw merk zakelijke waarde opleveren? Ontdek waarom wij vermoeden dat het antwoord een overweldigend "ja" is. Meer informatie
Brochure

De Sitecore® Experience Platform™ brochure

Met het totaaloverzicht van xDB over de klantgegevens kunt u met Sitcore XP marketing bedrijven in de context van hun interacties met uw merk.  Meer informatie
VIDEO

Het verhaal van Dollywood

Dollywood verbindt data en klantervaringen via diverse kanalen met behulp van Sitecore XP en FXM. Meer informatie

Meteen aanmelden voor een demo

Bekijk alle details op het Sitecore Experience Platform

Over u