Skip to content

Het Sitecore® Experience Profile®

See the whole person

Marketeers die op data varen, en die een 360-graden beeld willen van de interacties van hun klanten - eerder én in realtime - vinden in het Sitecore Experience Profile precies wat ze nodig hebben. 

Als feature binnen het Sitecore® Experience Platform™ (XP) haalt Experience Profile - uit de Sitecore® Experience Database™ (eveneens onderdeel van Sitecore XP) - alle data over de wijze waarop klanten contact hebben gehad met jouw digitale kanalen. Het is opgeslagen als een single source beeld van iedere daadwerkelijke bezoeker, en integreert data vanuit andere systemen om jou een inzicht te geven in bezoekers, dat veel dieper gaat dan wat je wellicht zou krijgen via traditionele web-, e-mail-, sociale en mobiele rapportages.

  • Ondersteunt personalisering en gerichte aanpak
  • Data is realtime, alles geplaatst op één plek
  • Laat jou verslag uitbrengen over de totale betrokkenheidswaarde per klant, per campagne, of over multichannel campagnes
  • Integreert data van CRM, ERP en andere systemen

Antwoorden op veelgestelde vragen over Experience Profile

Hoe precies verzamelt het de data? Maakt het gebruik van cookies?

Ja, xDB gebruikt een cookie om het apparaat te identificeren, dat een contact gebruikt voor interactie met een site. Op die wijze identificeer je het apparaat, zodra het contact zich opnieuw meldt met hetzelfde toestel. Een sessiecookie herkent aanvragen, die bij dezelfde interactie horen.

Elk apparaat en interactie wordt dan verbonden aan een contact in de xDB. Is er geen contact om aan een toestel te linken, dan wordt er een nieuwe, onbekende contactregistratie aangemaakt, zodat elk gebruikt apparaat een daaraan gekoppelde contactregistratie heeft. Als het contact eenmaal is geïdentificeerd, dan gaat het onbekende contact soepel op in het geïdentificeerde contact.

Als je zegt dat het data van andere systemen integreert, betekent dat dan ook, dat het én die data verzamelt én weer deelt met externe systemen?

Dankzij Sitecore’s open platform en de pure power van Sitecore xDB, kiezen veel klanten en technologie- en implementatiepartners voor het ontwikkelen van aangepaste integraties van systemen van derden naar xDB. Dit geeft onze klanten de mogelijkheid om 'één bron van waarheid' te creëren, als het draait om het daadwerkelijk kennen van hun bezoekers, en maakt een hogere mate van ervaringsoptimalisering mogelijk over hun digitale kanalen. Dezelfde methode kan uiteraard ook toegepast worden in bijvoorbeeld xDB; we merken vaak dat xDB data gedeeld wordt met CRM en ERP-systemen voor verdere verbetering van klantinformatie op die platforms.

Waarom is het belangrijk om een profiel te hebben van elke individuele klant? Is dat niet inefficiënt?

Als marketeer investeer je vermoedelijk in het ontwikkelen van kopertypes—profielen van (toekomstige) klanten met wie je in contact wilt komen. Vaak zijn profielen en persona-cards in theorie geweldig, maar ze zijn slechts zelden geoperationaliseerd. Hoe weet je of dit écht jouw kopers zijn? Hoe veranderen ze? Geven sommigen meer uit dan anderen, of hebben ze meer invloed op uitgaven?

Met Sitecore XP kun je “Pattern Cards” creëren—cijfermatige metingen van voorkeuren van gebruikers, die overeenkomen met traditionele kopertypes. Bij interacties op een site kan het platform de patronen van bezoekers analyseren, die vervolgens op de juiste wijze labellen, en zulke patroonlabels opnemen in het Experience Profile (of xProfile). Dit geeft organisaties niet alleen de mogelijkheid om eerdere hypothesen van kopertypes te controleren, maar ook om veranderend gedrag te monitoren, door dat van hun bezoekers te vergelijken met hun aannames.

Verder behandel jij als marketeer nooit elk xProfile op individueel niveau—je stelt weliswaar betrokkenheidsregels, -testen of -criteria op, maar Sitecore XP automatiseert vervolgens jouw marketing, steeds als profielgegevens geüpdatet en getriggerd worden aan de hand van een regel die jij hebt bepaald. Uiteraard gebeurt het allemaal automatisch, op het juiste niveau. Kleinere organisaties kunnen op een vertrouwelijker niveau werken, en profiteren van de gedetailleerde gegevens in het xProfile. Het is een geweldige manier om daadwerkelijk te weten en te begrijpen hoe mensen interacties aangaan met je merk, zodat je hen een unieke, persoonlijke beleving kunt bieden.

Hoe lang blijft de data opgeslagen?

Data blijft opgeslagen, totdat jij beslist die te verwijderen. Je hebt ook de mogelijkheid om het vastleggen van de duur van interacties van bekende bezoekers aan te passen, voordat zij hun toestemming herzien.

Experience Profile in actie

Steek veel op, met een klein beetje van het Experience Profile overzicht.

Ontdek en doorzie hoe een individu past in jouw type- en patroonherkenning.

Integreer info van derden in xDB, en zie hoe dat wordt getoond in het Experience Profile.

Gerelateerde bronnen

Contacttracking

De details van Sitecore Documentation over de wijze waarop xProfile contacten volgt.  Meer informatie

Sitecore® Experience Database™

Onze brochure onthult alle details over de wijze, waarop xDB marketeers snel en eenvoudig toegang verschaft tot klantgegevens.  Meer informatie

7 Lessen van contextmarketeers met visie

Waarom de Context Marketing mindset er écht toe doet—en hoe je die krijgt. Meer informatie

Meteen aanmelden voor een demo

Bekijk alle details op het Sitecore Experience Platform

Over u
Common Form Fields