Skip to content

Analyses en het 360° klantbeeld

Marketinggegevens zijn overal, en maar al te vaak in verzuilde systemen. In het creëren van zinvolle actie ligt de uitdaging, waarna klanten écht baat hebben bij hun interactie met uw merk.

De uitdaging van data in verzuilde systemen

Webanalyses E-mail open en click-through tarieven. Sociale likes, shares, en bereik. PPC-conversies. Webinar registraties. Waardering van downloads. Aanmeldingen voor events Dit zijn allemaal tactieken om in contact te komen met uw klant, en ze hebben allemaal hun eigen hoeveelheid gegevens. Het verzamelen en vergelijken van de data van verschillende applicaties is vaak hetzelfde als het vergelijken van appels en peren. Niets daarvan geeft een end-to-end beeld van de interactie tussen uw klant en uw merk in de loop van de tijd, en in real-time. Betreed de back-end data opslagplaats, die deel uitmaakt van het Sitecore® Experience Platform™. Wij noemen het de Sitecore® Experience Database™ (xDB), en het versterkt de contextuele intelligentie over de wijze waarop klanten via alle kanalen met u communiceren.

Ken uw klanten door en door

Sitecore xDB verschaft u een enkelvoudig en makkelijk te behappen end-to-end beeld van iedere klant. Niet alleen maar via e-mail, sociale media of internet. De contacten in Experience Profile werken als containers, waarin gegevens worden opgeslagen over klanten en verwacht gedrag vanaf de door hen gebruikte apparaten – zoals bezoeken aan de website, geconverteerde doelen, en bezoeken aan campagnepagina's – en kunnen in potentie offline activiteiten zoals winkelbezoeken en aanschafgedrag verwerken.

U kunt het Experience Profile dashboard gebruiken voor een focus op de opgebouwde beleving van een enkele contactpersoon en zijn of haar details bekijken van alle interacties en ervaringen met uw organisatie. Het is niet nodig om elke individuele interactie apart te bekijken – het mooie van xDB en haar integratie in ons platform is, dat de data en de daaruit voortvloeiende acties automatisch, op schaal én in real-time plaatsvinden.




Aan de hand van krachtige, voorspellende analyses kunt u elke interactie aanpassen op basis van de profielen, de interesses en de acties van uw klanten. Zodoende kunt u de content leveren die zij verlangen, zelfs nog vóórdat ze zelf weten wat ze willen... Intussen kunt u de bewegingen van uw klanten analyseren en inzicht verkrijgen, door te bekijken welke wegen op uw site de hoogste waarde hebben, en welke wellicht een opwaardering nodig hebben.

Het voordeel? Naarmate u meer inzicht verzamelt kunt u uw klantervaringen steeds beter personaliseren. Omdat alle data- en analysetools in dezelfde omgeving te vinden zijn, is het eenvoudig om segmentatie en personalisering te perfect af te stemmen. En het vereist geen IT-bemoeienis of integratie.

Met een enkel, geïntegreerd beeld van de klant kunt u belevingen optimaliseren, op basis van de context van iedere klant op elk contactpunt.

Zinvolle resultaten: de kracht van Engagement Value

Video

Engagement Value (betrokkenheidswaarde): Optimaliseren met meetcijfers die zinvol zijn

Niet elke uitwisseling is belangrijk en met standaard metingen blijft verborgen wat waardevol is. Ontdek hoe u meet welk effect klantervaringen hebben op uw marges. Meteen bekijken
Video

De beste inzichten krijgen in uw Engagement Value

Verover een geheel nieuw inzicht van de betrokkenheidswaarde en pas dit toe op uw marketingkanalen, campagnes en content. Ontdek het nu
Leer hoe u zich zuiver concentreert op uw marketingcijfers en kwantificeert wat functioneert voor uw bedrijf.
Volg dit vijf-stappen plan, en ontwikkel de Engagement Value Scale voor uw merk om uiteindelijk te begrijpen welke marketingtactieken een echte bijdrage aan uw marges leveren.

Een strategische benadering

U krijgt gemakkelijk zicht op de werkelijke waarde van iedere klant voor uw business: Sitecore’s Engagement Value Scale helpt om uw digitale doelen af te stemmen op de marketingdoelstellingen.
Meet kwaliteit, niet kwantiteit
IntroImage

Bouw aan diepgaande en langdurige relaties

De loyaliteit van klanten verdient u pas door ze écht te leren kennen.
Hoe anderen het doen

De meeste platformen die helpen bij het beheren van klantbelevingen ontberen de geïntegreerde dataopslag die klantinteracties organiseert, analyseert of er toegang toe verschaft. Het aanbieden van contextuele belevingen wordt onmogelijk.

En zo doet Sitecore het

Sitecore is een geïntegreerd platform dat korte metten maakt met opeenhopingen van apps en data – en dat een 360° beeld van elke klant verschaft.

Het resultaat?

Zodoende krijgt u inzicht in hun bewegingen en kunt u die analyseren, terwijl u hun loyaliteit wint door het aanbieden van betere contextuele en meer relevante ervaringen.

Hoe Sitecore uitdagingen in marketing aanpakt

Marketingcampagnes

Dirigeer elke digitale marketingactiviteit via elk afzonderlijk kanaal via één gecombineerd platform. 

Meer informatie

Mobiele oplossingen

Ontplooi de kracht van mobiele communicatie. Waarom mobiele oplossingen om mensen draaien, niet om de apparatuur – en wat dit voor u betekent.

Meer informatie

Personalisering

Is één-op-één-marketing volgens u een sprookje? Denk dan nog eens goed na. Bekijk eens hoe eenvoudig wij subtiel afgestemde personalisering maken.

Meer informatie

360° zicht op de klant en analytics

Een eenduidig beeld van de klant maakt het onhaalbare bereikbaar. Breek het werken in hokjes af en laat data voor u werken.

Meer informatie

Geautomatiseerde marketing

Als uw communicatie in context is met de interacties van klanten, zullen klanten met verwachting uitkijken naar uw volgende e-mail.

Meer informatie

Test en optimaliseren

Wie niet test, wordt niet wijzer. Bekijk hoe gemakkelijk testen en het optimaliseren van klantervaringen bij ons zijn.

Meer informatie

Commerce

Geen enkele klantervaring eindigt bij de aankoop. Combineer content met commerce en beleef hoe uw verkoopcijfers groeien.

Meer informatie

Content management en governance

 Ontdek hoe wij u totale beheersing van uw content bieden – met een werkelijk goed gevoel.

Meer informatie

Meteen aanmelden voor een demo

Bekijk alle details op het Sitecore Experience Platform

Loading...