Skip to content

Personalisering

Het aanbieden van op maat gemaakte, contextuele klantbelevingen is makkelijker dan je wellicht denkt.

Begin er gewoon mee

Elke marketeer wil gepersonaliseerde belevingen aanbieden, maar wij hebben gemerkt dat veel merken geen flauw idee hebben hoe ze dat moeten aanpakken. Marketeers onderschrijven de waarde van contextuele belevingen, maar zijn bang voor – of overdonderd door – wat zij beschouwen als een enorme klus: de gegevensopslagplaatsen van hun bedrijf lijken té omvangrijk om zich volledig op de klant te focussen, of ze vinden het verzamelen van klantgegevens, die nu eenmaal nodig zijn voor personalisering, misschien wel een beetje eng. Wat wij aanraden? Begin er gewoon mee. Zet steeds kleine stapjes – begin voorzichtig, leer dan lopen, joggen en rennen. Sitecore maakt het makkelijker dan ooit om u bij elke activiteit volledig te concentreren op de unieke wensen van de klant (en dat meteen ook out-of-the-box). 

Waarom personaliseren? En voor wie?

Video

Personalisering ontraadseld

Uit onderzoek blijkt dat organisaties die personaliseren gemiddelde een 19% hogere conversie realiseren. Waarop wacht u dus nog? Meteen bekijken
Video

Hoe u doelgroepen kiest voor personalisering

Ga niet op uw buikgevoel af en analyseer ook niet te lang welke doelgroepen u gepersonaliseerde content wilt bieden. Doe een beroep op de helpende hand van PIE. Ontdek het nu
banner
Data and application silos, fractured organizations, and brand-centric thinking deter many brands from personalization. Start thinking about it differently with our nine-step process.
banner
It’s not as hard as you might think. Go for the low-hanging personalization fruit with these 10 examples for context marketing with the Sitecore® Experience Platform™.

Doe wat juist is. Op het juiste moment.

Met het Sitecore® Experience Platform™ (XP) is het simpel om, gebaseerd op huidige en eerdere interacties met jouw merk, elke ervaring op maat te maken, in real time, en wáár de klant zich ook bevindt. Hoe? Door je te helpen jouw klant te doorgronden. Sitecore helpt je bijvoorbeeld inzicht te krijgen in de bedoelingen van je klant, gebaseerd op:
  • Inkomende bronnen: Wat was de aanleiding voor een bezoek, en waar kwam dat vandaan?
  • Anonieme gegevens van digitale vingerafdrukken: Vanuit welke geografische plek komt het bezoek? In welk seizoen zitten ze daar?
  • On-site gedrag: Welke content bekeken ze? Welke pagina's bezochten ze? Wat zochten ze met behulp van de zoekbalk?
  • Integratie: Gegevens vanuit andere databronnen—bijvoorbeeld je CRM, contactcentrum hulpsysteem, of verrijkte data gebaseerd op IP-lookup—kan veel duidelijk maken. De Sitecore XP’s Experience Database kan op dat alles soepel inspelen.

Vervolgens laat Sitecore je kiezen uit verschillende personificatiebenaderingen:

  • Personificatie op basis van regels: Je definieert de voorwaarden, waaronder een klant content krijgt. Om de content te bepalen die wordt getoond, kun je bijvoorbeeld regels bepalen, gebaseerd op het IP-adres of de fysieke locatie van je bezoekers, de trefwoorden die ze gebruiken om op jouw site te komen, hun mobiele apparaat, of de doelen die ze bereiken op jouw site.
  • Aanpasbare personalisering: Gebruik bezoekersprofielen en pattern-card afstemming om dynamisch de content aan te passen die bezoekers in real time onder ogen krijgen. In Sitecore XP’s Rules Set Editor kun je aanpasbare personificatieregels bepalen.
  • Personificatie op basis van geschiedenis: Je kunt regels bepalen, die content personaliseren op basis van eerder gedrag van een contact, in plaats van wat er gebeurt tijdens de huidige sessie (want uiteindelijk is content wat er al was, én wat er nog komt).
  • Test eerst en personaliseer daarna: Met Sitecore XP kun je A/B en multivariatietesten gebruiken om toegang te krijgen tot je content, en de testresultaten gebruiken om je conversieratio te optimaliseren met het oog op de doelen die je met je site wilt bereiken. Je kunt testen ook gebruiken om te beoordelen welk type content het beste werkt bij bepaalde groepen bezoekers.
Alle tools en gegevens die je nodig hebt om contextuele klantervaringen te kunnen bieden, zijn met Sitecore XP verzameld op één plek. Je hoeft niet meer in te loggen in een ander systeem, of een ander proces onder de knie te krijgen. Personifieer content in een paar minuten, voor iedere klant, op elk kanaal. Pas interacties aan vanaf het allereerste anonieme bezoek, gebaseerd op data van derden, digitale vingerafdrukken en het in-sessie gebruik van content. Terwijl je steeds meer inzicht krijgt in je klanten, kun je hun belevingen naar een alsmaar hoger niveau tillen.

Weet wat ze willen, nog vóórdat ze het willen

Voorspel de wensen van je kanten reageer in real time.
Hoe de rest het doet
Ken je iemand niet, dan weet je evenmin wat hij wil of nodig heeft, terwijl kanaalbeperkte gegevens over klantinteracties jou niet het 360° klantbeeld verschaft, dat nodig is voor gepersonifieerde belevingen.
En zo doet Sitecore het
Sitecore XP kan in real time de bedoeling bepalen van bezoekers, en daarop reageren met de meest relevante beleving. Terwijl je steeds meer gegevens krijgt en je inzicht groeit, kun je in context gaan marketen, op de juiste schaal en op eigentijdse wijze. 
Het resultaat?
Real time- en eerdere gegevens over elke klantinteractie met jouw merk, plus solide contentbeheer en omnichannel-levering, leiden ertoe dat je voortdurend klantinzichten kunt verzamelen, en kunt zorgen voor de gecontextualiseerde belevingen, waarmee je hen voor altijd met jou verbindt.

Hoe Sitecore uitdagingen in marketing aanpakt

Marketingcampagnes

Dirigeer elke digitale marketingactiviteit via elk afzonderlijk kanaal via één gecombineerd platform. Dat klinkt te mooi om waar te zijn, nietwaar?

Meer informatie

Mobiele oplossingen

Ontplooi de kracht van mobiele communicatie. Waarom mobiele oplossingen om mensen draaien, niet om de apparatuur – en wat dit voor jou betekent.

Meer informatie

Personalisatie

Geloof jij dat 1:1 marketing een sprookje is? Denk dan nog eens diep na. Bekijk eens hoe we subtiel afgestemde personalisatie eenvoudig maken.

Meer informatie

360° zicht op de klant en analytics

Een eenduidig beeld van de klant maakt het onhaalbare bereikbaar. Breek met Sitecore het werken in hokjes af en laat data voor je werken.

Meer informatie

Beleef de kracht van automatisering

Laat klanten ademloos wachten op je volgende e-mail. Ontdek hoe overweldigend communicatie binnen context kan zijn.

Meer informatie

Testen en optimaliseren

Wie niet test, wordt niet wijzer. Bekijk hoe gemakkelijk testen en het optimaliseren van klantervaringen bij ons zijn. En laat je conversiecijfers daarna boomen!

Meer informatie

Commerce

Geen enkele klantervaring eindigt bij de aankoop. Combineer content met commerce en beleef hoe uw verkoopcijfers groeien.

Meer informatie

Content management en governance

Geweldige content brengt een enorme verantwoordelijkheid met zich mee. Ontdek hoe wij je totale beheersing van je content bieden – met een werkelijk goed gevoel.

Meer informatie