Customer Centricity: Wie man Kundenerlebnisse schafft
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Breites Produktangebot, neue Devices und kundenzentrierte Serviceleistungen – so wurde Amazon als größtes „Kaufhaus“ der Welt durch neu gesetzte Maßstäbe zum Lieblingshändler der Konsumenten. Folge: Fast die Hälfte der Kunden ist mindestens einmal pro Woche auf Amazon unterwegs. Diese Ausgangssituation hat dramatische Auswirkungen für Onlinehändler: ihnen wird der Kundenzugang mehr und mehr abgeschnitten.
Im Webinar wird E-Commerce-Expertin Anne Lisa Weinand (IFH Köln) erläutern, wie Unternehmen es schaffen, sich zukünftig in diesem Amazon-Universum weiter zu entwickeln und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Als spannendes Praxisbeispiel wird Sitecore Commerce-Experte Dietmar Hagen Horn den Web-Auftritt des Outdoor-Spezialisten Thule vorstellen. Mit ansprechenden Kundenerlebnissen erzielte Thule unter anderem ein organisches E-Commerce-Wachstum und erreichte eine höhere Kundenzufriedenheit.
Sie haben Interesse am Webinar, aber zum Live-Termin keine Zeit? Melden Sie sich gerne trotzdem an, sodass wir Ihnen im Anschluss eine Aufzeichnung des Webinars zukommen lassen können.
Anne Lisa Weinand (M. A.) ist seit Dezember 2016 am IFH Köln sowie der dort angesiedelten Marke ECC Köln tätig. Am IFH Köln beschäftigt sie sich schwerpunktmäßig mit Konsumentenverhalten im Social Media Zeitalter, Cross-Channel-Management sowie Logistik und ist auf zahlreichen Veranstaltungen als Referentin unterwegs.
Als Brancheninsider liefert das IFH Köln Information, Research und Consulting zu handelsrelevanten Fragestellungen im digitalen Zeitalter.
Dietmar Hagen Horn ist seit über 20 Jahren als Management Consultant und für führende Digital Commerce Anbieter im europäischen Markt unterwegs. Er hat globalen Marken aber auch regionalen Händlern bei der Umsetzung ihrer digitalen Commerce Strategien in der Cloud geholfen. Bei Sitecore ist er seit 2017 für „Experience Commerce“ in EMEA zuständig.
