Customer Centricity: Wie man Kundenerlebnisse schafft

Breites Produktangebot, neue Devices und kundenzentrierte Serviceleistungen – so wurde Amazon als größtes „Kaufhaus“ der Welt durch neu gesetzte Maßstäbe zum Lieblingshändler der Konsumenten. Folge: Fast die Hälfte der Kunden ist mindestens einmal pro Woche auf Amazon unterwegs. Diese Ausgangssituation hat dramatische Auswirkungen für Onlinehändler: ihnen wird der Kundenzugang mehr und mehr abgeschnitten.

Im Webinar wird E-Commerce-Expertin Anne Lisa Weinand (IFH Köln) erläutern, wie Unternehmen es schaffen, sich zukünftig in diesem Amazon-Universum weiter zu entwickeln und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Als spannendes Praxisbeispiel wird Sitecore Commerce-Experte Dietmar Hagen Horn den Web-Auftritt des Outdoor-Spezialisten Thule vorstellen. Mit ansprechenden Kundenerlebnissen erzielte Thule unter anderem ein organisches E-Commerce-Wachstum und erreichte eine höhere Kundenzufriedenheit.

Sie haben Interesse am Webinar, aber zum Live-Termin keine Zeit? Melden Sie sich gerne trotzdem an, sodass wir Ihnen im Anschluss eine Aufzeichnung des Webinars zukommen lassen können.