Crise de acessibilidade, já que quatro em cada dez britânicos dizem que não ter condições de pagar o Natal provavelmente arruinará a temporada festiva

Londres, 04 de outubro de 2022 – A acessibilidade é uma das principais preocupações dos compradores nesta época festiva, de acordo com a Sitecore's Relatório Holiday Shopping Trends 2022, um inquérito a mais de 2 000 consumidores do Reino Unido. Com 41% a dizer que não ter condições para pagar o Natal vai estragar a época festiva e 33% a confirmar que vai gastar menos este ano, os retalhistas têm de precificar habilmente os seus produtos e entregar os momentos, conteúdos e experiências digitais que importam com perfeição para terem hipóteses de obter lucro este ano.

Os britânicos já começaram a pensar em como enfrentar a crise de acessibilidade:

• 42% estão cortando gastos pessoais, como comer fora ou sair com amigos – algo que 47% dos Millennials farão
• 42% dos pais dizem que provavelmente só comprarão presentes para seus filhos este ano
• 37% estão usando pontos ou recompensas que acumularam com marcas ao longo do ano
• 24% estão vendendo alguns de seus bens pessoais em mercados on-line (35% Geração Z; 34% Millennials)
• 18% estão a aceitar um emprego secundário ou a trabalhar mais horas (34% Geração Z; 23% Millennials)
• 17% estão cortando serviços baseados em assinatura, como Netflix e Amazon Prime

A maioria dos compradores do Reino Unido (75%) estará procurando comprar presentes mais baratos este ano e está disposta a "colocar no trabalho" enquanto estiver no trabalho para encontrar as melhores ofertas. Metade admite fazer compras de férias durante o seu dia de trabalho e mais de um terço (37%) utilizou navegadores de Internet secretos para evitar ser detetado.

"À medida que continuamos a enfrentar tempos econômicos turbulentos, nossas descobertas servem como um alerta para os profissionais de marketing e marcas que estão lançando e otimizando suas campanhas festivas." disse Paige O'Neill, diretora de marketing da Sitecore. "Se as marcas querem atrair compradores e garantir um trimestre de varejo bem-sucedido, é imperativo que elas respondam às preocupações dos clientes em relação à acessibilidade. Os retalhistas devem pôr em prática medidas que ajudem a aliviar a pressão sobre os consumidores, para que possam realmente fazer deste Natal a época mais maravilhosa do ano. As marcas podem usar nossos dados, bem como seus próprios insights, para criar conteúdos, ofertas e experiências personalizadas que impressionarão os clientes, ganharão sua confiança e garantirão que permaneçam leais durante esta crise financeira aguda."

Os gastos do Reino Unido com itens não essenciais devem despencar 12 mil milhões de libras neste Natal. E embora a redução de preços seja uma opção muito valorizada pelos compradores, o efeito negativo sobre as margens de lucro é marcante. Em vez disso, os varejistas podem usar maneiras alternativas para atender às expectativas dos clientes e garantir as vendas. Inclinar-se para a conveniência é uma dessas abordagens. Um em cada quatro inquiridos afirmou que apreciaria o horário de funcionamento alargado para evitar multidões e a disponibilização de mais vagas para entregas online também ajudaria.

Natal deve ter

Embora seja provável que 2022 seja o ano de menos presentes e mais baratos, existem algumas tradições de Natal que os consumidores não vão aceitar. Estes chamados "must-haves" incluem:

• Presentes para os próprios filhos (58%)
• Presentes para os filhos dos outros (50%)
• Álcool (47%)
• Um peru (44%)
• Passar tempo com a família (44%)

Os consumidores do Reino Unido afirmaram que gastariam metade do seu orçamento de Natal em presentes, pouco mais de um terço (36%) em alimentos e o restante em entretenimento. Este peso pesado nos alimentos e bebidas deve ser uma boa notícia para os supermercados britânicos.  

O boom das compras online continua

Apesar da flexibilização das restrições às compras presenciais, o comércio online continua a dominar na maioria das categorias, exceto alimentos e bebidas e beleza. Na verdade, metade da Geração Z e dos Millennials dizem que todas ou a maior parte das suas compras serão feitas online. As compras online são preferidas porque são:

• Rápido e fácil (61%)
• Mais conveniente (58%)
• Evita as multidões (51%)
• Poupa nos custos de deslocação às lojas (por exemplo, gasolina e estacionamento) (24%)
• As pessoas gastam mais quando fazem compras presenciais (24%)

Embora as vendas e o buy-one-get-one grátis sejam vistos como grandes incentivos para impulsionar as compras on-line, quase um em cada quatro consumidores do Reino Unido diz que o frete grátis é mais provável que os leve a comprar um item. Na verdade, mais de dois terços (70%) não comprarão um item se ele não oferecer frete grátis, enquanto a maioria (78%) adicionará mais itens ao seu carrinho de compras para atender ao mínimo exigido para frete grátis.

Sitecore encomendou esta pesquisa pelo segundo ano consecutivo para fornecer informações a marcas e varejistas que procuram entender as atitudes do consumidor antes da temporada festiva e se preparar para o Golden Quarter. Isto ajudá-los-á a adaptar melhor os conteúdos e a criar experiências digitais personalizadas para conquistar os clientes.

Notas aos editores

Sobre o relatório Holiday Shopping Trends 2022 da Sitecore

Sitecore encomendou à Advanis a realização de um inquérito junto dos consumidores, refletindo as atitudes e prioridades para a época natalícia deste ano, particularmente em torno do aumento do custo de vida. O estudo entrevistou 2.156 consumidores do Reino Unido em agosto de 2022. O relatório completo, divulgado hoje, também explora o que os profissionais de marketing e as marcas podem fazer para apoiar os clientes para que possam desfrutar do que pode muito bem ser uma época festiva difícil. Pode aceder ao relatório completo aqui.

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