Todos nós já ouvimos a expressão "ver a floresta através das árvores". É realmente sobre estar tão profundo em algo que você perde a perspetiva. Isso aconteceu comigo recentemente e eu pensei em compartilhar.
Permitam-me que comece por dar um passo atrás e dizer que adoro o meu trabalho. Não, como eu realmente amo o meu trabalho. Acredito no poder da tecnologia e na construção e venda da mesma - sinto-me afortunado por estar onde estou. Eu passo horas por semana mergulhando em nossa tecnologia e uma quantidade igual de tempo falando sobre nossa tecnologia tentando convencer as pessoas de fora o quão extraordinária ela é. Eu recebo essas coisas. Mas algo aconteceu comigo recentemente - eu estava em uma ligação e um prospect reagiu a uma de nossas características de uma maneira que não havia acontecido antes. Ao fazer uma demonstração do nosso monitoramento exclusivo de AI, o prospect disse: "uau, isso é legal - você abriu a caixa preta".
A caixa preta? Nunca tinha considerado a nossa tecnologia uma caixa negra, mas ocorreu-me depois da chamada que vivemos num mundo onde a tecnologia faz as coisas acontecerem, coisas incríveis, mas muitas vezes as pessoas não têm ideia de como funciona e muitas vezes não é fácil de descobrir. Eu estava tão entrincheirado no meu dia a dia, que não via a floresta.
Nosso monitoramento de AI abre nossa tecnologia exclusiva de whizz-bang para os comerciantes que querem - precisam - entender como nossa tecnologia AI está trabalhando para oferecer as experiências mais relevantes e personalizadas. AI monitoramento, na verdade, nunca foi feito para ser usado pelos clientes, ele foi originalmente construído como uma ferramenta de análise interna onde pudemos ver como nossa máquina de AI está aprendendo e respondendo no nível do comprador em tempo real. Hoje AI monitoramento é usado por comerciantes que podem não apenas ver de forma transparente as interações do site do visitante em uma sessão, mas também como nosso AI está reagindo a essas interações com escolhas probabilísticas lógicas relacionadas à pontuação de afinidade.
Num espírito de transparência, eis um exemplo que pode ajudar a explicar como funciona AI monitorização. Quando você ou eu visitamos um site, tendemos a navegar enquanto compramos. Usamos ferramentas como "mais assim" ou "você também pode gostar" ou pesquisamos para nos ajudar a encontrar o que queremos ou, em alguns casos, o que não sabíamos que queríamos. Todo esse comportamento de navegação é um indicador de nossa afinidade com algo. Sitecore monitoramento de AI do Discover pega essas 'pontuações' de afinidade e, em seguida, altera os resultados com base nessas pontuações. Então, se eu começar a ver itens azuis, minha pontuação de afinidade azul aumenta. Se eu mudar de roupas masculinas para roupas femininas, minha pontuação de afinidade com roupas femininas aumenta. E em ambos os casos, os resultados que vejo como um comprador mudam instantaneamente à medida que estou navegando. Esta é a "caixa negra" que agora tornámos totalmente transparente para os nossos comerciantes.
O que me ocorreu quando ouvi o comentário da caixa preta foi que esse nível profundo de transparência AI oferecido é muito único no mercado. A lição para mim é continuar a procurar oportunidades para mostrar o valor da floresta no que diz respeito a Sitecore Discovere tente olhar menos para as árvores.