Dois temas quentes – tecnologia composable e AI generativa – foram o tema da sessão de breakout "Beyond the buzzwords" da Horizontal Digital no Sitecore DX 2023 Europa em Londres, como George Smith, Diretor Executivo EMEA apresentou insights orientados por dados mostrando o poder das experiências personalizadas e conectadas do cliente.
O também apresentador Sheetal Jain, vice-presidente de tecnologia da Horizontal Digital, demonstrou como é possível projetar um produto e dar vida a ele em apenas alguns momentos usando o conjunto composto de produtos da Sitecore, juntamente com AI generativas.
Experiência do cliente para vantagem competitiva
Smith iniciou a sessão com uma discussão sobre vantagem competitiva baseada na experiência do cliente. Ilustrando a mudança de valor de ativos tangíveis para ativos intangíveis, como dados, software e marca, ele se baseou em estatísticas de 1976, quando 84% do valor das maiores empresas do mundo era baseado em ativos tangíveis.
Hoje, 90% dos balanços das 500 maiores organizações dos EUA são baseados em ativos intangíveis – dados, software e marca, também conhecidos como experiência do cliente.
Mudando de CapEX para CI
Apontando o desafio de preencher a lacuna desde a fase inicial de um projeto CapEX até alcançar o ROI, Smith explicou por que uma abordagem composable é a chave para o sucesso, permitindo que as equipes entreguem resultados com frequência, aprendam e, em seguida, iterem.
Jain elaborou sobre como as soluções combináveis dão às equipes a liberdade de serem ágeis, se concentrarem em componentes separados de seu DXP e operarem em uma escala simultânea. Com vários sprints em execução ao mesmo tempo, um para personalização, um para CDP, um para design de sites, é possível fazer melhorias contínuas em uma escala rápida.
"A experiência do cliente depende em grande parte da tecnologia. A tecnologia que você usa determina a escala rápida da experiência do cliente – seu conteúdo, seu design e sua lógica de dados combinados. Em um mundo moderno e combinável, você pode separar as conexões entre seu conteúdo, sua apresentação e seus dados, para que todos possam viver de forma independente e ser executados individualmente. Isso permite que as marcas atendam às necessidades dos clientes mais rapidamente", disse Jain.
Para maximizar a inovação, Smith aconselhou dissociar as equipes de suporte e melhoria contínua para evitar projetos ad hoc e solicitações de correções que atrapalham o progresso. E, como alternativa, sugeriu oferecer recursos sob demanda para garantir a melhoria contínua.
A vontade de automatizar
Defendendo a automação, Smith destacou suas vantagens, mas enfatizou a necessidade de as marcas serem donas da estratégia. Ele também defendeu a necessidade de criar uma mentalidade de laboratório do cliente dentro do departamento de marketing de uma organização, dizendo que, através de um processo de melhoria contínua, as marcas criam um ambiente que lhes permite testar, aprender, iterar e reagir à inovação.
De acordo com Smith, as marcas que adotam essa abordagem científica têm uma vantagem e estão mais bem preparadas para capitalizar novas tecnologias.
Lançar um novo produto em instantes usando AI generativa
Demonstrando as oportunidades impressionantes oferecidas pela tecnologia composable e AI generativa, Jain descreveu como a Horizontal Digital criou uma loja de comércio hospedada na Vercel usando um conjunto composto de produtos, incluindo Content Hub Operations, BARRAGEM Content Hub, OrderCloude DALL-E, permitindo que indivíduos criem suas próprias camisetas e as lancem como produtos vendáveis em instantes.
O design da camiseta é criado em tempo real usando DALL-E, e esse design é carregado no Content Hub automaticamente e, em seguida, é adicionado como um produto via OrderCloud.
No passado, construir uma loja de comércio e lançar novos produtos era um processo demorado. Graças às soluções combináveis e aos mais recentes avanços em AI generativa, as marcas têm a velocidade e a agilidade para inovar e oferecer experiências de destaque ao cliente como nunca antes.
Sitecore está revolucionando a experiência do cliente com nossa abordagem composta ao comércio. Discover 7 Efeitos transformadores do comércio composable e por que uma abordagem flexível é a chave para o crescimento e sucesso do negócio.