As empresas que sobreviveram ou prosperaram durante a paralisação global em curso provocada pela COVID-19 o fizeram em grande parte devido à liderança constante dos CIOs. Seja movendo forças de trabalho inteiras remotamente, fortalecendo infraestruturas para lidar com picos extremos em visitas ao local ou pedidos de produtos, ou mudando sistemas para lidar com mudanças na demanda do cliente e nos requisitos de engajamento digital, o papel crítico do CIO estava à vista de todos.
O vice-presidente executivo e CIO da Target Corp., Mike McNamara, capta bem isso, contando como sua "equipe de TI criou 15.000 funcionários remotos. Ao mesmo tempo, a empresa estava vendo uma explosão nas vendas digitais, um aumento de 282% em comparação com o mesmo mês do ano anterior. A estabilidade do sistema tornou-se primordial do ponto de vista tecnológico."
Também fundamental para o sucesso da marca durante os tempos de mudança é a necessidade de CIOs e CMOs formalizarem suas iniciativas de copropriedade da experiência do cliente (CX). Embora seja fundamental atender às crescentes demandas de sites, a estratégia abrangente de CX também precisa ser preservada.
Apresentação na Sitecore Symposium Em 2020, Yousif Khan, sócio da Ridge Ventures e CIO de longa data, adverte: "O alinhamento entre o CIO e o CMO em um nível estratégico é fundamental. Não subestime as interdependências. A TI precisa entender os objetivos de negócios do marketing para que possa ajudar a integrar soluções e dar melhor suporte às suas necessidades."
Uma dessas interdependências é a tecnologia de marketing. Praticamente todas as organizações exigem um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). De uma presença centralizada na web a comunicações internas e externas e à integração de uma pilha de martech cada vez mais complexa, a maioria das organizações de médio a grande porte exigem uma plataforma de experiência digital (DXP) aberta, extensível e interoperável.
Se um CMS ou um DXP, ambas as soluções têm implicações significativas em termos de recursos e infraestruturas para as TI, e as realidades práticas são grandes.
Como CIO, encontrar um terreno comum com seu CMO requer soluções que atendam às necessidades de marketing, integrem e interoperem bem com as outras soluções na pilha de sua organização, sejam seguras e — cada vez mais importantes — se encaixem na estratégia de computação em nuvem da sua organização a curto e longo prazo.
A nuvem híbrida é o novo normal
Lacking robust analytics, automation, or other critical tools, legacy technologies often hinder marketing’s effectiveness. They can also significantly slow the pace of IT’s innovation. Se enabling IT to embrace constant deployment and constant integration or marketing to take advantage of AI-driven insights, Soluções baseadas na nuvem estão a tornar-se cada vez mais a nova norma. De acordo com um relatório de março de 2020 da Deloitte, "Mais de 90% das empresas globais dependerão da nuvem híbrida em 2022."
Enquanto praticamente todas as empresas (94%) Iniciada a mudança para a nuvem, a maioria das organizações ainda tem algumas soluções locais legadas — e provavelmente manterá essa combinação por algum tempo. O desafio é desenvolver uma estratégia de nuvem que seja compatível com a realidade atual, ao mesmo tempo em que seja capaz de se adaptar às necessidades futuras. E se este ano revelou alguma coisa, é que o futuro pode vir mais rápido do que se pensa.
As empresas que executavam determinados aplicativos críticos para os negócios no local foram significativamente afetadas pelo desligamento. Enquanto "as empresas que estabeleceram as bases da nuvem, agilidade e parcerias estratégicas estavam prontas para responder com soluções digitais", que a Forrester considerou "críticas para o sucesso do cliente e do negócio".
As organizações em geral parecem estar percebendo a importância da nuvem. Como diz Charles Bell, vice-presidente regional de engenharia de vendas, Sitecore:
Muitas de nossas conversas com clientes no ano passado viram uma mudança na prioridade da migração para a nuvem. Embora muitas vezes fosse uma consideração secundária como parte de uma estratégia mais ampla de adoção de plataforma de experiência digital, agora é um driver principal.
Armazenamento seguro na nuvem — reduzindo os riscos
A adoção estratégica e bem executada da computação em nuvem pode aumentar a agilidade, tornando sua organização mais resiliente. Também pode reduzir o tempo de inatividade e simplificar a segurança, cujo gerenciamento ocupa 44% do tempo dos CIOs.
De acordo com Mckinsey"Até 2030, as empresas perderão cerca de US$ 650 bilhões como resultado do tempo de inatividade do sistema e violações de segurança. Por meio de uma arquitetura mais resiliente, a nuvem poderia reduzir o tempo de inatividade em cerca de 57%, resultando em uma redução de custos de 26% para violações."
Devido à nova realidade do trabalho remoto, as equipes de TI estão ainda mais focadas em segurança e privacidade. Por O acerto de contas da Gartner, 2020 acelerou as principais preocupações de TI, que agora incluem "revisão de políticas e ferramentas de acesso remoto, migração para data centers em nuvem e aplicativos SaaS e segurança dos esforços de digitalização para minimizar as interações presenciais".
As plataformas de nuvem são projetadas especificamente para manter os dados seguros e em conformidade. É improvável que um data center local tenha os controles e os recursos de um provedor de serviços de nuvem.
O armazenamento seguro na nuvem é tão confiável que Gartner prevê que até 2025, 99% das violações de segurança serão devidas a erro do operador (leia-se: o cliente) e não do fornecedor. Mckinsey Digital concorda: a segurança da nuvem não é o problema; no entanto, as organizações devem tomar as ações certas para mitigar a vulnerabilidade, como adotar um modelo operacional DevSecOps, onde a segurança é um aspeto central de todos os projetos de desenvolvimento, e confiar em controles de segurança automatizados versus manuais.
Por fim, há a questão do que fazer com seus dados, o que muitas vezes significa os dados do seu cliente. Dados os rigores da conformidade de segurança, muitas organizações acham mais simples armazenar dados na nuvem, confiando que, dados os milhões de dólares que os provedores de nuvem investem em segurança anualmente (para não mencionar ter seus modelos de negócios em linha), é mais provável que estejam à altura da tarefa do que equipes de TI internas muito menores.
Melhores experiências, mais rápidas — tanto para as equipas como para os clientes
Paralelamente à evolução da nuvem, os provedores de soluções têm melhorado as principais tecnologias e expandido portfólios. Construída sobre a base de um CMS, a plataforma de experiência digital (DXP) oferece o conjunto completo de ferramentas necessárias para envolver clientes e funcionários no mundo digital de hoje. E de acordo com Howard Kim, vice-presidente global de soluções em nuvem, Sitecore, a nuvem é fundamental:
O sucesso da Sitecore como DXP está enraizado em seu poder de conectar empresas com seus clientes. Mas o que às vezes é negligenciado é a arquitetura técnica da plataforma — com flexibilidade e extensibilidade criadas especificamente para a vasta gama de necessidades de negócios. A nuvem é fundamental para levar adiante essa flexibilidade e extensibilidade em nosso novo mercado global e digital. Ao aproveitar as melhores práticas e a experiência de implementação de alto nível das ofertas de nuvem da Sitecore, os líderes de TI podem se concentrar em seus negócios exclusivos desde o início, sem ter que reinventar a roda.
Sitecore atende centenas de clientes de nuvem globalmente em uma ampla gama de verticais, muitos dos quais são considerados líderes de CX. Seja a abordagem híbrida da seguradora de saúde global Bupa, que permite que seu aplicativo seja executado com segurança em alto volume, ou seja Rede de Parceiros da MicrosoftA nuvem gerenciada, que aumenta a velocidade de entrega de conteúdo e alavancagem de novas tecnologias, essas empresas estão acompanhando as mudanças nas demandas e comportamentos dos consumidores, removendo algumas das demandas funcionais de TI.
General Mills é uma casa de marcas com 300+ sites em todo o mundo e oferece outro exemplo poderoso. Apenas dois de seus sites, Betty Crocker e Pillsbury, geram 200 milhões de visitas por ano, tornando a General Mills a editora de alimentos #5 nos EUA. Ao terceirizar hospedagem e serviços, a equipe de marketing da General Mills agora pode se concentrar em maneiras inovadoras de envolver os consumidores, criando "momentos que importam".
Preparar o seu investimento em tecnologia para o futuro
Uma parte crucial do trabalho do marketing é responder criativa e urgentemente às mudanças nas expectativas dos clientes e outras dinâmicas do mercado. Ser ágil e ganhar vantagem de pioneiro pode ser fundamental para o seu sucesso.
Mas não importa o quanto as expectativas dos clientes mudem, ainda há constantes críticas, incluindo alto desempenho, segurança de dados e a necessidade de análises e mineração de dados que ofereçam insights profundos. Esses são fatores que a TI pode impactar em suas decisões.
Com tantas mudanças rápidas nas operações de negócios, especialmente no marketing, é apenas uma questão de tempo até que você precise adicionar funcionalidades que vão além do escopo original. Ter soluções na nuvem pode tornar isso menos doloroso, já que você está adicionando ou atualizando recursos dentro de uma estrutura existente.
Priorizar a nuvem também é uma maneira de preparar seu investimento para o futuro. Um exemplo disso é minimizar os caros ciclos de "rasgar e substituir", que podem parecer dois passos para trás para dar um passo à frente.
É por isso que o Associação Americana do Coração (AHA) fez a transição para a nuvem ao atualizar seu site para impulsionar o voluntariado, doações e defesa, "Estamos nesse caminho há anos comprando, corrigindo e gerenciando infraestrutura. Queríamos sair desse negócio", disse Todd LaCocq, diretor de soluções digitais da AHA. "A nuvem oferece esse benefício."
O panorama geral — US$ 1 trilhão
Cada setor está passando por mudanças únicas que muitas vezes afetam as operações. Mas algumas empresas estão experimentando mais uma metamorfose do que outras. KPMG informou que apenas 26% das empresas estão operando no modo "business as usual modificado", deixando a grande maioria para lidar com algum nível de transformação na esteira da pandemia.
Independentemente do que vem pela frente, uma parte cada vez mais importante do seu papel como CIO é levar suas organizações para o próximo estágio de maturidade da nuvem – tornando-se inteligente na nuvem. De acordo com pesquisa recente da McKinsey, há US$ 1 trilhão na mesa até 2030 para as organizações que adotarem a nuvem.
A McKinsey localiza o valor em três espectros — rejuvenescer, inovar e ser pioneira — com os maiores benefícios provenientes da otimização de custos de TI, redução de riscos e operações de negócios inovadoras. Eles destacam como a Maersk, um cliente Sitecore, usou a nuvem e um novo modelo operacional de TI "para desenvolver novos recursos pela metade do custo de fazê-lo localmente".
Fazer as mudanças necessárias para garantir que sua organização adote uma estratégia de nuvem em primeiro lugar não é fácil. Mas é necessário para a resiliência a longo prazo e será extremamente valioso para a organização no futuro.
Fazê-lo requer parcerias críticas. Encontrar um terreno comum com seu CMO na entrega de CX e considerar a tecnologia que move a organização como um todo é um ótimo lugar para começar. Vimos os nossos clientes alcançarem o sucesso ao:
- Definição de objetivos claros e ambiciosos
- Definição de casos de uso
- Investir em plataformas baseadas na nuvem
- Adoção de métodos de trabalho prontos para a nuvem (como ágil)
Um DXP baseado na nuvem poderia muito bem ser central para esse esforço. Se você quiser gerenciar sua solução DXP sozinho enquanto a executa na nuvem ou quiser que Sitecore gerencie tudo para você, você tem opções. Pronto para saber mais sobre a parceria com a Sitecore para promover os objetivos do seu negócio? Explore como defenda a adaptação de um DXP à sua estratégia de nuvem.