"Como podemos melhorar a satisfação do cliente?" "Como podemos personalizar a experiência do cliente?" O recém-lançado miniwebinar da Sitecore "XM Cloud: Modernizar a experiência do cliente" projetado para profissionais de marketing responde às perguntas em torno das quais cada desafio de marketing gira hoje em dia.
À medida que mais marcas competem pela atenção do público e mais opções se tornam prontamente disponíveis, oferecer experiências excecionais ao cliente é uma maneira de se destacar de seus concorrentes e promover a fidelidade do cliente a longo prazo.
E é aí que XM Cloud entra. De acordo com o Gartner, a popularidade da computação em nuvem está crescendo exponencialmente, e espera-se que 90% das cargas de trabalho de análise de dados mudem para a nuvem nos próximos anos.
A tecnologia em nuvem revoluciona a experiência do cliente, fornecendo às empresas ferramentas e recursos inovadores, oferecendo escalabilidade, flexibilidade, acessibilidade, personalização, integração, colaboração e inovação contínua. E essa é a chave para oferecer experiências excecionais ao cliente, ganhar uma vantagem competitiva e promover a fidelidade do cliente a longo prazo.
O valor de melhorar a experiência do cliente
Com os clientes hoje cada vez mais esperando experiências relevantes e únicas das marcas, o nível de engajamento deve ir além do básico para incluir elementos que gerem profunda satisfação e encantamento. E todos os seus pontos de contato devem refletir a persona da sua marca para criar uma imagem comercial memorável e consistente.
Mas será que a sua organização satisfaz as expectativas dos seus clientes? Neste webinar informativo, Chris Purcell, Gerente Sênior de Marketing de Produto da Sitecore, compartilha algumas estatísticas reveladoras: enquanto 80% das empresas acreditam que oferecem super experiências, apenas 8% dos clientes concordam.
As empresas que fecham essa lacuna chamada Innovation Achievement são aquelas que dominam a adoção e criam um caminho estratégico que inclui sistemas futuros, como a tecnologia em nuvem, impulsionando a fidelidade à marca. E essa lealdade traduz-se em crescimento.
Aproveite a oportunidade para se modernizar
O crescimento maciço do marketing de conteúdo está levando as empresas a perceber que criar conteúdo não é suficiente. De acordo com a pesquisa de experiência do cliente da PWC, 65% dos consumidores norte-americanos entrevistados classificam as experiências positivas da marca como mais importantes do que a boa publicidade para influenciar suas decisões de compra. Globalmente, 73% dos entrevistados classificam as experiências positivas com a marca como um dos principais impulsionadores da fidelidade à marca.
Essa lealdade se traduz em conversões. Com uma demanda sem precedentes e acelerada por conteúdo envolvente e personalizado, em mais canais, em mais formatos e em tempo real, o desafio é ser excecional e único.
Como você elimina o ruído e entrega conteúdo genuinamente impactante que causa uma impressão?
A resposta está na criação de um fluxo contínuo em todos os seus canais. O que significa que você precisa assumir o controle do seu conteúdo.
Embora o aumento das soluções em nuvem tenha crescido constantemente ao longo dos anos, com grandes empresas em vários setores adotando-as, não há muita consciência dos inúmeros benefícios da mudança para a nuvem.
Purcell explica como com o uso de ferramentas baseadas em nuvem, os profissionais de marketing têm um melhor controle sobre seu marketing e conteúdo de negócios, uma estratégia que vem com várias oportunidades e benefícios quantitativos e qualitativos. A criação de experiências conectadas para seus clientes só pode ser alcançada escolhendo uma solução combinável, e XM Cloud pode ajudar a impulsionar a modernização da sua experiência.
Modernize a experiência do cliente hoje
O sucesso só pode ser alcançado proporcionando experiências digitais que se destaquem. Ao modernizar a experiência do cliente, você se alinhará com as mudanças nas expectativas do cliente, aumentará a satisfação e o envolvimento do cliente e permitirá a tomada de decisões baseada em dados.
Quer construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e impulsionar o sucesso a longo prazo? Obtenha mais detalhes assistindo a este Sitecore mini-webinar para saber como a XM Cloud fornece a tecnologia, a experiência e a escala para apoiar os seus objetivos.
