Nos primórdios da internet, o conteúdo dos sites não precisava ser atualizado regularmente quando estava no ar. Se foi atualizado, foi considerado um deleite. Avançamos alguns anos e os compromissos digitais estão tomando conta. Como fazemos tudo online, as expectativas são maiores do que nunca e espera-se que as empresas acompanhem.
Como a personalização continua sendo fundamental para oferecer experiências excecionais e de destaque, os clientes esperam que sites e experiências estejam atualizados o tempo todo e se adaptem às suas necessidades individuais antes mesmo de visitar.
Para atender a essas expectativas, as empresas se afastaram dos CMSs tradicionais baseados em páginas e, em vez disso, investiram em plataformas de experiência digital que desbloqueiam uma variedade de ferramentas para a experiência omnichannel moderna e até mesmo acomodam pontos de interação ainda não definidos.
Como as expectativas continuam a mudar rapidamente, manter a agilidade é uma obrigação. Ainda não chegámos lá, mas os analistas sugerem que estamos a aproximar-nos rapidamente do ponto em que as grandes plataformas holísticas não conseguirão acompanhar. Pode valer a pena começar a pensar "compostável".
O que é um DXP compostável?
Uma plataforma de experiência digital composable (DXP) é totalmente modular, permitindo mudanças incrementais e atualizações em peças compostas. Em vez de ter uma plataforma de experiência digital completa e completa que inclui gerenciamento de ativos, ferramentas de engajamento e edição de camada de apresentação, cada um desses componentes opera como PBCs (recursos de negócios empacotados) que podem funcionar de forma independente e se comunicar uns com os outros por meio de APIs.
Um PBC pode ser construído especificamente para qualquer necessidade e pode ser reconstruído ou substituído conforme necessário, proporcionando flexibilidade significativa. Para serem realmente componíveis, esses PBCs também devem exigir poucos a zero componentes de código, por isso são simples de ajustar rapidamente. Um PBC eficaz deve ser verdadeiramente plug-and-play.
Quais são os potenciais benefícios?
"O Gartner estima que, até 2023, 60% das organizações tradicionais listarão negócios composáveis como um objetivo estratégico e usarão um número crescente de PBCs." No mesmo ano, o Gartner também prevê que "as organizações que adotaram uma abordagem composable inteligente superarão a concorrência em 80% na velocidade de implementação de novos recursos".1
Os benefícios de um estratégia de experiência digital composable são claras:
- Permite que as empresas se adaptem e girem mais rapidamente do que as empresas com DXPs tradicionais, especialmente porque os ciclos de implementação podem ser acelerados
- Permite que as organizações misturem e combinem canais e dispositivos de acordo com as necessidades e estilos de seus clientes
- Abre a possibilidade de usar uma maior variedade de ferramentas de vários fornecedores
- Permite que usuários não técnicos modifiquem experiências e interfaces
- Permite a personalização em escala por meio do gerenciamento de conteúdo atomizado
- Evita que as empresas fiquem presas a soluções de fornecedores ou sobrecarregadas com dívidas de tecnologia legada
- Acelera a mudança para uma solução nativa da nuvem ou SaaS
O que devemos fazer agora para nos prepararmos?
A verdade é que a arquitetura composable não será adequada para todos. Implementar uma arquitetura composable não é uma questão de apenas virar um interruptor. Embora muitas empresas possam estar se movendo na direção do composable-first, isso não significa que seja o caminho certo para todos.
O primeiro passo para determinar se uma arquitetura composable-first é adequada para o seu negócio é realizar uma avaliação das suas necessidades e objetivos de negócios. Só então você pode determinar se um DXP mais holístico de um fornecedor é certo para você, ou se você poderia se beneficiar da agilidade de uma solução criada a partir de PBCs. Em ambos os casos, é importante definir um roteiro para o sucesso e alinhar as expectativas das equipes.
Na Sitecore, adoramos oferecer opções aos nossos clientes. Nós ainda oferecemos o nosso solução DXP holística, sobre a qual muitos dos nossos clientes construíram o seu sucesso. Ao mesmo tempo, estamos cientes de que o mercado continua a evoluir e, portanto, estamos entregando elementos SaaS compostáveis agora à medida que construímos em direção a um DXP totalmente composável no futuro.
Estamos sempre procurando equilibrar a segurança e a funcionalidade necessárias hoje com a agilidade que você precisará para se manter competitivo amanhã. Também somos capazes de adicionar benefícios que outros não conseguem. Integramos exclusivamente o comércio na equação, juntamente com a gestão de conteúdo e experiência, que estabelece as bases para a transformação no atacado.
Abraçar Sitecore agora, antes da grande onda de mudança, pode ajudá-lo a chegar e permanecer à frente.
A experiência digital está a mudar
DXPs totalmente composáveis são prováveis no futuro, mas ainda não chegou. Estamos trabalhando para isso, assim como muitas empresas, e não vai demorar muito.
No entanto, antes de se tornar o padrão, é crucial que as empresas comecem a definir um roteiro, ou comecem a se sentir confortáveis com elementos compostáveis, abraçando as peças já oferecidas por empresas como a Sitecore. É o primeiro passo para se preparar para o futuro totalmente compostável que se avizinha.
[1] Fonte: "Gartner, adote uma estratégia DXP composta para preparar sua pilha de tecnologia para o futuro"; Irina Guseva, Yefim Natis, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, Gene Phifer; 16 de dezembro de 2020.
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