Usando dados de personalização para evoluir e dimensionar

Uma pesquisa da Salesforce mostrou que 84% dos clientes dizem ser tratados como uma pessoa, e não um número, é muito importante para ganhar o seu negócio. A personalização tornou-se uma aposta de mesa, e fazer uma conexão emocional e autêntica com seus clientes assumiu um tipo diferente de importância em nosso mundo agora repentinamente pesado digital. Experiências personalizadas em tempo real podem mostrar que você entende as necessidades de seus clientes e está lá para ajudar.

Mas assim que começar a implementar personalização No seu marketing, a falta de KPIs e estratégia de medição pode levar a suposições e recursos desalinhados. Os seus clientes estão a gostar do que veem? O seu conteúdo personalizado está a corresponder às expectativas dos clientes e levando aos resultados desejados? Você está girando suas rodas na estratégia de conteúdo?

Aqui está um excelente exemplo do porquê:

Relatório da Gartner que, em 2022, 50% das grandes organizações terão falhado em unificar os canais de engajamento, resultando na continuação de uma experiência do cliente desarticulada e isolada e sem contexto.

Francamente, isso significa que um grande número de marcas não terá conseguido evoluir e escalar suas experiências digitais personalizadas para serem verdadeiramente omnichannel. Não deixe a sua marca cair neste caminho. Veja como ajustar sua estratégia de personalização para moldar a mentalidade de sua organização de conteúdo e marketing, juntamente com sua jornada de personalização, e evitar girar suas rodas.

Crie as conexões humanas por trás dos cliques

Primeiro, vamos falar sobre o público. Em sua essência, a personalização consiste em conhecer seu público para que você possa oferecer conteúdo que apresente valor a ele. Essa é uma vantagem estratégica para qualquer marca no mundo digital de hoje. Não colocar os clientes no centro das estratégias de marketing é por isso 59% dos consumidores sentem que as empresas perderam o contacto com o elemento humano das interações com os clientes.

As marcas que são bem-sucedidas com a personalização são capazes de replicar um tipo de interação personalizada e presencial em uma experiência digital. Eles entregam isso medindo e entendendo efetivamente o impacto de seu conteúdo em termos dos interesses demográficos, entendendo o comportamento do cliente para determinar o momento certo de veicular conteúdo relevante ou CTAs para um resultado desejado e, em seguida, dimensionando para todos os públicos.

Medir as interações digitais é a peça essencial para fornecer os dados para criar uma visão de 360 graus de seus clientes e estruturar sua experiência. Ele elimina o atrito, melhora o envolvimento do cliente e aumenta a taxa de conversão em uma ação específica. Cabe aos profissionais de marketing usar sua coleta de dados para entender qual conteúdo ressoa com o cliente. As mensagens personalizadas resultantes e as experiências relevantes levam a uma conexão mais forte que promove a fidelização e retenção de clientes, ampliando o relacionamento com sua marca e aumentando a satisfação do cliente e o valor vitalício.   

Tome decisões estratégicas de marketing baseadas em dados

Agora, vamos entender o que isso significa para o profissional de marketing. Somos responsáveis por oferecer experiências excecionais aos clientes, portanto, medir a personalização desde o início nos beneficia de duas maneiras: molda nossa introdução inicial, ou "aperto de mão digital", para nossos clientes e fornece uma visão de qual conteúdo ou experiência digital está ressoando com nossos clientes para ajudá-los a movê-los ao longo de sua jornada de cliente.

É aqui que vemos a maioria das organizações de marketing enfrentando uma crise de conteúdo na entrega de experiências digitais personalizadas. Há um equívoco de que a personalização precisa ser essa experiência enorme, exagerada e altamente personalizada. E sem fornecer à organização de marketing os insights para avaliar a eficácia do conteúdo e da personalização, muito tempo é gasto usando processos antigos, criando conteúdo em silos e voando às cegas com base em suposições e políticas internas.

Vimos um caso semelhante com Village Roadshow Parques Temáticos, o principal operador de parques temáticos da Austrália, com atrações como o Sea World. Por Simplificando sua segmentação de clientes e concentrando seus esforços de marketing digital em três personas principais em vez de suas oito originais, eles foram capazes de maximizar seus esforços na criação de uma experiência sem atrito.

Medir a personalização, por meio de funcionalidades de teste a/b, por exemplo, tira pressão dos profissionais de marketing, fornecendo os dados necessários para tomar decisões estratégicas em torno de qual conteúdo criar, ou não. Também fornece a base para o estabelecimento de parâmetros de referência, para que haja uma direção clara para a progressão. Os seus esforços de personalização e conteúdo irão evoluir ao longo do tempo à medida que você Colete dados, avalie métricas e valide seus esforços com insights baseados em dados.

Impulsionando o business case para personalizar a experiência do cliente

A personalização é um investimento que deve ser medido ao longo do tempo. Uma frustração comum que vemos é as marcas se sentirem como se tivessem feito esse grande investimento para personalizar sua experiência digital, mas não verem os resultados que esperavam imediatamente.

Vamos entrar na estrutura da sua organização de marketing. Você e outras marcas de sucesso geralmente estão alinhados sobre quais são seus objetivos para o ano ou para o trimestre. A personalização é uma tática para alcançar esses objetivos. Como resultado, os KPIs de personalização devem ser uma extensão dos seus objetivos comerciais, estratégicos e de marketing. Quer seja uma empresa B2B ou B2C, esta abordagem à personalização deve começar sempre da mesma forma.

Medir seus esforços de personalização fornecerá os dados necessários para refinar suas estratégias de conteúdo com base no fato de você estar ou não atingindo suas metas. Estabeleça o processo de benchmarking em sua organização de marketing e extraia dados regularmente. Desenvolva uma hipótese sobre por que uma experiência personalizada terá um impacto e, em seguida, use os dados primários das iniciativas de personalização implementadas para determinar o que está funcionando ou se há ajustes que precisam ser feitos.

Prepare a sua empresa para AI e tecnologias futuras

Quando sua organização de marketing chegar a um ponto em explorar automação, aprendizado de máquina e inteligência artificial em sua jornada de personalização, as possibilidades serão infinitas. Mas a única maneira de abrir essa porta para o que é possível é com dados.

Organizações muito maduras estão personalizando para que os clientes não se sintam mais como um ponto de dados. A personalização é tão ajustada que pode quase imitar interações semelhantes às humanas. Tecnologias como o aprendizado de máquina estão pegando dados comportamentais agregados e fornecendo recomendações para melhorar as campanhas de marketing e aliviar o profissional de marketing. Está ajudando os profissionais de marketing a reconhecer quando os comportamentos de compra dos clientes mudam e como as estratégias devem ser alteradas para se manterem alinhadas para criar uma melhor experiência de utilizador.

Sua organização precisa ser configurada com um Plataforma de dados do cliente que junta tudo e serve como uma única fonte de verdade. Ao comparar seus dados e alinhar suas metas de marketing e de negócios, você estará um passo mais perto de realmente entender seus clientes.