DESAFIO
Foco em melhorar a experiência do cliente e construir a confiança do cliente
- Afaste-se do modelo de negócios tradicional de tijolo e argamassa e call center
- Desenvolva uma experiência humana, mantenha a lealdade, reduza o churn e reviva a marca
- Humanizar a energia, proporcionar diferenciação em relação aos concorrentes, capacitar os clientes
- Alterar o site hospedado no local para a nuvem
SOLUÇÃO
Soluções utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA)
- Path Analyzer
- xPerfil
- Sitecore Cortex
- Ferramentas Experience Analytics Sitecore - xAnalytics
- As integrações incluem:
- Microsoft Azure PaaS
- VueJS
- 12 sistemas internos (CRM, faturação)
RESULTADO
Permite que os clientes acessem, comparem e personalizem informações sobre produtos de forma rápida e fácil
- Ajudou o negócio a passar de uma solução energética baseada em preços para uma solução energética mais holística
- Melhor desempenho dos negócios com custo de serviço reduzido, baixa taxa de churn
- Aumento da rentabilidade, satisfação e envolvimento dos clientes no segmento
- Proporcionou um corte de 44% nos loops de viagem, um corte de 50% nos gargalos de viagem
- Impulsionou as sessões de usuários 56 vezes
- Taxa de rejeição reduzida em 3,5%, 4,1% em dispositivos móveis
- Introduziu agilidade e flexibilidade para melhoria contínua de conteúdo/função
Veja o que é possível com Sitecore
A sua história de sucesso pode ser a próxima
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