Universidade impulsiona transformação digital com aplicativo focado no estudante

• Crescimento rápido: duplicação de tamanho em 7 anos para 35.000 alunos
• Fornecer altos níveis de serviços a uma grande população estudantil
• Redesenhar a forma como as necessidades dos alunos são satisfeitas online
• Melhorar a conversão dos alunos simplificando o processo de inscrição e integração
• Comunicar a nova promessa da marca de Impacto através da empatia
• A taxa de reprovação em todo o processo de inscrição era um grande risco — na melhor das hipóteses, exigindo a intervenção da equipe, na pior das hipóteses, levando os alunos a não se matricularem

Os alunos de hoje estão mais experientes em tecnologia do que nunca e reconhecem uma boa experiência digital quando a veem. MyCQU é projetado desde o início para atender a essas expectativas. Um portal do estudante reinventado, o MyCQU é um balcão único, personalizado e centrado no estudante que orienta e capacita os alunos ao longo de suas jornadas, em qualquer dispositivo.

Através de uma abordagem de Sitecore integrada sem cabeça, baseada na nuvem, Sitecore Content Hub™ e Serviços de Federação do Ative Directory (ADFS), a personalização ágil do MyCQU fornece informações e recursos hiperrelevantes para a situação de um aluno, reduzindo a desordem e revelando o que é importante para ele exatamente no momento certo. Ele funciona perfeitamente com sistemas legados, permitindo que a escola se conecte e agregue dados para criar uma experiência altamente integrada. Além disso, a integração com o Content Hub permite que os administradores mantenham e forneçam uma extensa biblioteca de conteúdo com facilidade.

O MyCQU reduziu o número de sistemas nos quais os alunos precisam fazer login, oferecendo um cenário mais simples de navegar e uma poderosa camada de UX que faz interface com o resto do CQU digital voltado para o aluno. E, como o JSS permitiu uma experiência semelhante a um aplicativo na Web, os alunos obtêm a mesma ótima experiência em qualquer dispositivo. O parceiro de entrega Liquid Interactive foi pioneiro em uma integração ADFS personalizada para headless, para que alunos e funcionários possam fazer login no MyCQU usando suas credenciais universitárias padrão, mantendo uma experiência consistente e removendo uma barreira à adoção.

Além de reduzir drasticamente o número de sistemas nos quais os alunos precisam fazer login, o MyCQU agora é parte integrante da estratégia de comunicação da Universidade, utilizando recursos como alertas, notificações e holofotes para manter os alunos informados sobre as mudanças relevantes para eles. Além disso, o aplicativo está transformando a maneira como o CQUniversity está interagindo e orientando os alunos, juntamente com benefícios transformadores adicionais.

Por exemplo, o aplicativo basicamente dobrou o envolvimento dos alunos em oportunidades de destaque promovidas e quase dobrou o número de Formulários de Assistência da Commonwealth apresentados para o mesmo período no ano anterior.

Os alunos relatam que o MyCQU é fácil de acessar e navegar, e elogiam sua usabilidade móvel, dizendo que ele fornece um balcão único com acesso às principais plataformas, não está repleto de informações desnecessárias e traz lembretes importantes.

O MyCQU também foi projetado para permitir a integração de novos recursos para melhorar ainda mais a experiência digital do estudante. Uma abordagem de desenvolvimento componentizada, bem suportada por Sitecore XP, permite atualizações e melhorias rápidas.