HIA impulsiona aumento de 157% na receita com Sitecore

A Housing Industry Association (HIA), fundada em 1945, é a maior organização de construção residencial da Austrália, com mais de 23.000 empresas associadas. A HIA é a única associação industrial nacional para todos os profissionais da construção, representando a indústria da construção residencial – desde empreiteiros comerciais, construtores e fornecedores, até fabricantes de produtos. Com 18 unidades de negócios isoladas, dados díspares e membros com perceções desalinhadas do HIA, era difícil compartilhar conteúdo, acompanhar as jornadas dos visitantes ou cruzar e fazer upsell. Alguns dos desafios enfrentados pelo HIA incluíam UX e conteúdo inconsistentes e falta de personalização. A HIA reconheceu um aumento de clientes nativos digitais e queria melhorar seu CX. A organização também queria interagir e apoiar clientes não-membros e atingir novos públicos.

A visão da HIA é ser a voz confiável e sempre presente da indústria de construção residencial, fornecendo um mercado digital central que una todos os segmentos de clientes sob uma experiência credível, proativa, personalizada e conectada.

A HIA trabalhou com Sitecore parceiro de negócios Switch para desenvolver um programa de transformação digital usando uma implantação PaaS de Sitecore no Microsoft Azure.

Aproveitando Sitecore tecnologia, a HIA desenvolveu um local de fundação com componentes reutilizáveis e flexíveis. Uma estratégia de conteúdo permite que os editores de conteúdo apresentem conteúdo relevante, com a capacidade de cruzar e vender mais. Um backlog de conceitos/ideias foi expandido para atender aos objetivos futuros da HIA e um guia de estilo digital rege uma UX consistente.

A solução Sitecore permite gerenciamento de conteúdo escalável, insights de dados ricos, automação e experiências digitais personalizadas por meio da implementação de recursos como uma biblioteca de recursos digitais; uma solução de comércio para eventos, prémios e formação; e uma plataforma melhorada de experiência do cliente. Outras melhorias incluem integração personalizada, uma solução de gerenciamento de contratantes chamada Tradepass, uma ferramenta para migrar conteúdo legado para a nova plataforma e recursos de marketing aprimorados, como ferramentas para publicar páginas de destino.

A HIA tem um roteiro de mudança de longo prazo para otimização contínua com soluções de Sitecore adicionais, como Sitecore Personalize, Sitecore CDP e Content Hub.

Dentro de um mês após o lançamento, a HIA viu um aumento de 500% nas inscrições de membros, um aumento de 40% na conclusão da meta e uma redução de aproximadamente 10% no tráfego do call center.

Há um aumento de 184% no total de pedidos, 157% na receita total, 367% no treinamento de leads e Tradepass, 8% na conversão de membros on-line e um aumento de 14% na receita de membros on-line.  Os novos utilizadores aumentaram 22%,  visitas a páginas aumentaram 48%  e o tempo médio no local aumentou 68%. O envolvimento do cliente pós-campanha aumentou 800%.

A HIA desativou várias plataformas, levando a uma diminuição de 15% nas pesquisas internas, aumento de 1085% nas impressões de pesquisa paga, aumento de 1263% nos cliques de pesquisa paga, aumento de 142% na conversão de metas, diminuição de 55% no custo por cliques e redução de 48% no custo por visualização.

"É Sitecore, seu roteiro e suporte Sitecore, além de acesso a parceiros Sitecore como o Switch, que ajudam você a tomar as decisões certas", disse Ben Brooker, Gerente Geral, Digital da HIA.