Sitecore aumenta a classificação Trustpilot para grupo de habitação social

Muitos moradores deste grupo de habitação social foram fracassados pelo mercado imobiliário. Além de fornecer casas acessíveis, a organização queria melhorar a conexão e a comunicação com os moradores e facilitar o acesso aos serviços pelo canal de sua escolha. A empresa também queria tornar suas próprias operações mais eficientes. Mas com 70% dos residentes a quererem aceder a serviços e informações através de dispositivos móveis, nem a sua aplicação móvel nem o seu sítio Web estavam a satisfazer a necessidade de forma eficaz. A organização também queria aumentar seu foco em pessoas e comunidade com conteúdo para ajudar a melhorar suas vidas, bem como moradia. Por exemplo, criou uma instituição de caridade para ajudar o ambiente, proporcionando mais espaços verdes.

A organização de habitação social atualizou seu aplicativo Sitecore existente, hospedado no Azure, e lançou uma plataforma digital totalmente nova. Facilitou a integração de sistemas de back-office, aplicações de terceiros e fornecedores de pagamentos. O novo site e aplicativo móvel redesenhado aumentou os recursos de autoatendimento fáceis de usar com recursos como um bate-papo automatizado. Isso reduziu as chamadas recebidas e a demanda do pessoal de atendimento ao cliente. Um novo produto de conta online permite que os clientes gerenciem sua casa através de qualquer dispositivo e inclui maneiras fáceis de fazer pagamentos, atualizar detalhes, solicitar reparos e entrar em contato.

"Trabalhar em parceria com a Sitecore, permite-nos continuar a desenvolver e otimizar a nossa plataforma digital para que possamos lançar novos sites e funcionalidades a bom ritmo".

O grupo de habitação social tem agora uma melhor compreensão das necessidades dos residentes para poder personalizar conteúdos e fornecer serviços novos e melhorados.

Em seis meses após o lançamento, o site movido a Sitecore entregou um aumento de 30% em novos registros, um número que superou as expectativas. Os pagamentos no site aumentaram 40% mais a melhoria da experiência do cliente, especialmente em dispositivos móveis. Por exemplo, os clientes que reservam reparações online recebem lembretes antes e no dia da chegada de um engenheiro.

As resoluções de casos de clientes on-line aumentaram e a classificação Trustpilot aumentou de 1,4 para 3,8 de 5 devido a novos recursos, como o bate-papo on-line. Usar Sitecore para construir perfis de residentes mais fortes melhorou o conteúdo personalizado, como dinheiro e benefícios, empregos e saúde mental e bem-estar.

A plataforma Sitecore melhorou os processos de grupo. Os formulários de retorno de chamada e as consultas diretas de lógica condicional para equipes dedicadas melhoraram, para que as perguntas dos clientes sejam respondidas mais rapidamente, garantindo um nível mais alto de atendimento e satisfação do cliente. Isso, juntamente com mais comunicação digital, aumentou a eficiência operacional e a produtividade e levou a economias de custos significativas.

Sitecore está sendo usado para implantar sites associados, como um dedicado a operações de construção e reparo.