A INEOS Automotive supera as vendas e as metas de pré-encomenda do novo Grenadier 4x4 com Sitecore

A INEOS Automotive, uma subsidiária do gigante global da indústria transformadora INEOS Group, foi criada para desenvolver, construir e comercializar o INEOS Grenadier. A INEOS Automotive diferencia-se dos OEM existentes por oferecer aos clientes uma experiência disruptiva de compra e propriedade direta ao consumidor. 

"Queríamos dar aos clientes a escolha de quanto queriam ver-nos, o que significa fornecer uma combinação completa de opções digitais e físicas", disse Matt Dunnakey, Diretor Global de Marketing da INEOS Automotive. "Conveniência do cliente, disponibilidade de peças, qualidade do serviço: estamos nos concentrando em acertar o básico, dando aos clientes a experiência de compra que desejam e o suporte pós-venda de que precisam. Se preferir, os clientes em nossos principais mercados poderão comprar seu Grenadier on-line, incluindo a organização de financiamento de veículos e lidar com quaisquer trocas de peças. Mas aceitamos plenamente que a maioria vai querer experimentar antes de comprar, para o que ter uma extensa rede no terreno é essencial."

A empresa precisava de transformar a INEOS Automotive em uma marca credível voltada para o cliente e aplique um pensamento inovador e heterodoxo para criar uma experiência única de compra e propriedade direta ao cliente usando um modelo digital-first. A INEOS escolheu Sitecore como base para construir a sua plataforma de experiência digital.

Em parceria com Sitecore parceiro de negócios, a EPAM, a INEOS Automotive implementou com sucesso uma plataforma digital Sitecore como uma implementação de nuvem gerenciada, oferecendo uma experiência digital integrada e perfeita, conectando web, dispositivos móveis, CRM, redes sociais e uma ferramenta de configuração de veículos. A tecnologia está subjacente a um programa digital para comercializar e lançar o INEOS Grenadier em mais de 30 mercados globais, apoiado por agentes e revendedores/distribuidores em 36 países. 

O website INEOS Grenadier foi construído numa configuração sem cabeça utilizando serviços JSS on Sitecore Experience Platform (XP). A INEOS Automotive integrou Sitecore com as principais aplicações empresariais, como o seu sistema ERP e o Azure B2C. Outras integrações incluem SAP C4C e Salesforce para gerenciamento de leads e casos e S/4 Hanna para a configuração de veículos e gerenciamento de construção. Existem sites regionais para os 36 países que vendem e distribuem o Granadeiro. 

A plataforma digital permitiu à INEOS Automotive comunicar novas características e diferenciadores do produto, como experiências emocionais, relacionáveis e personalizadas e uma estratégia de 'abrir a porta da garagem'. Os visitantes do site podem ver as principais decisões de design, redes de parceiros de vendas e serviços e aplicativos do mundo real. Como o site é enquadrado em torno do configurador de veículos, os clientes se sentem realmente proprietários de seu Grenadier 4x4 à medida que o constroem. 

A Sitecore e a EPAM estão a ajudar a INEOS Automotive a desenvolver seguidores de culto com experiências emocionais e relacionáveis. O configurador permite que os clientes se sintam verdadeiros proprietários do seu veículo, enquanto uma galeria e histórias da Grenadier fornecem inspiração e endossos do cliente que ajudam a construir confiança. 

A plataforma digital conectada e multicanal baseada em Sitecore permite que os clientes se movam através da jornada de aprendizagem, compra e pós-venda de ponta a ponta. Um mês depois que o site estava pronto para receber pedidos de pré-construção, houve um aumento de 455% na conversão do site para compra. Nos 12 meses que antecederam o lançamento, as visitas ao local aumentaram 925% e o tempo gasto no site aumentou 210%. 

Estas melhorias na atividade do site levaram a um aumento dramático do interesse no Granadeiro. Quando a INEOS Automotive convidou os clientes a fazer uma reserva de veículos em setembro de 2021, 75.000 visitantes do site registaram interesse e, a dada altura, estavam a ser reservados 12 veículos por minuto. A meta de reserva de duas semanas foi atingida nas primeiras 12 horas.   
Quando os pedidos foram abertos ao mercado global em maio de 2022, a empresa acumulou 1.500 pedidos nas primeiras 12 horas. Em dois meses após o lançamento em maio, as vendas foram de 110% da meta de todo o ano, enquanto a geração de leads em tempo real está entregando um crescimento de 40% no banco de dados de clientes no ano.