Insignia Financial transforma CX com Sitecore

Hoje a Insignia Financial é uma empresa ASX Top 200, com escritórios em Melbourne, Sydney, Adelaide, Brisbane, Perth e Hobart. Quando o negócio mudou de marca de IOOF Holdings para Insignia Financial, foi uma oportunidade de reconstruir toda a abordagem digital trazendo Insignia Financial, IOOF e a recém-adquirida ANZ Smart Choice em uma única plataforma. 

A Insignia Financial se aproximou da parceira de Sitecore com sede na Austrália, a Deloitte Digital, para capturar a marca de herança da empresa e a reputação de serviço personalizado, ao mesmo tempo em que construía um CMS moderno e de nível empresarial em uma única plataforma digital escalável. A Insignia Financial precisava de uma solução que comunicasse a amplitude e profundidade dos serviços que oferecia e atendesse às necessidades crescentes e em mudança dos clientes. A solução também precisava abranger várias marcas, estar em conformidade e permitir que a marca fornecesse novos serviços e experiências personalizadas aos clientes. 

Com a Deloitte Digital e a Sitecore, a Insignia Financial desenvolveu uma plataforma digital em uma implantação de nuvem gerenciada e entregou um novo site corporativo em apenas quatro semanas. A plataforma Sitecore, alimentada pelo Sitecore Experience Accelerator (SXA) é chamada de Ecossistema Inteligente e foi projetada para suportar o gerenciamento de conteúdo moderno e as experiências do usuário no dia a dia. 

Sitecore confere à Insignia Financial o controlo da sua plataforma, utilizando componentes modulares para diferentes layouts e marcas. Os usuários podem criar conteúdo e adicionar, remover e reorganizar páginas da Web sem a necessidade de assistência do desenvolvedor. Os componentes nos três sites foram desenvolvidos em paralelo, permitindo que a Insignia Financial implantasse um novo conjunto de recursos prontos para uso de forma rápida e fácil. Content Hub desempenhado um papel fundamental na manutenção da integridade da marca em todas as marcas da Insignia Financial, como um balcão único para todo o conteúdo digital.

A empresa também escolheu Sitecore para ajudar a implantar novos produtos e serviços no futuro. O Monocle, atualmente em desenvolvimento, é um aplicativo e site flexível e flexível que usará AI, bate-papo e automação de marketing para fornecer conteúdo com curadoria, insights e o aconselhamento financeiro certo e personalizado para indivíduos.

Com Sitecore, a Insignia Financial está oferecendo experiências de alta qualidade ao cliente mais rapidamente e está alcançando a hiperpersonalização em escala. Sitecore ajudou a empresa a reduzir custos usando componentes reconstruídos da estrutura para acelerar o desenvolvimento. O código comprovado e pré-construído significava que os locais estavam qualificados, testados e prontos para produção. A equipe foi capaz de colocar o mínimo de sites viáveis no mercado rapidamente e, em seguida, iterar para melhorar a funcionalidade usando análise de Sitecore e otimização, juntamente com a experiência em comportamento do cliente da Deloitte Digital. 

A solução Sitecore também facilita o gerenciamento, a manutenção e o aproveitamento da plataforma digital, permitindo que os funcionários se concentrem nas necessidades do negócio e dos clientes. O gerenciamento de conteúdo entre sites significa que a Insignia Financial pode compartilhar conteúdo entre seus sites em sua arquitetura de informações, facilitando o gerenciamento de conteúdo e a troca de informações.

Como resultado, o envolvimento do cliente melhorou, com páginas por sessão aumentando 5,1%, os tempos médios de sessão aumentaram 10,1%, para quase dois minutos, e as páginas visualizadas por visita aumentaram 4,9%, para quase cinco páginas. O regresso de visitantes aumentou 25,3%.

"Tivemos uma experiência perfeita em termos de capacidade de resposta e, agora, com Sitecore sabemos que 25% do tráfego é de dispositivos móveis, então podemos ter certeza de que temos um site responsivo para dispositivos móveis forte", disse Anthony Caneva, gerente geral da Insignia Financial.