JD Finish Line expande a transformação digital e aumenta a receita com Sitecore

Ao longo de vários anos, a Finish Line, uma varejista premium de calçados, vestuário e acessórios esportivos dos EUA, construiu uma marca de compras invejável e reputação por sua capacidade omnichannel. A recente aquisição da empresa pela varejista britânica JD Sports impulsionou a força dos negócios e o desenvolvimento da loja da Finish Line. Agora, a varejista sediada em Indianápolis tem 807 locais – incluindo lojas das marcas JD Sports e Finish Line – em shoppings dos EUA e em lojas de departamento da Macy's. Subjacente ao sucesso da empresa tem estado uma estratégia de transformação digital que a Finish Line desenvolve e evolui continuamente. Uma área em que a empresa queria fazer melhorias era a forma como os clientes navegavam, pesquisavam e compravam produtos online.

A Finish Line tem mais de 12.000 produtos para apresentar aos clientes online. Como parte do programa de transformação digital, a empresa queria simplificar o merchandising de produtos para oferecer aos clientes uma experiência premium. Alguns processos de promoção de produtos, por exemplo, eram manuais. Com a tecnologia certa, a empresa sabia que poderia aumentar a eficiência e se conectar com mais clientes. A Finish Line recorreu à Sitecore em busca de uma solução.

A JD Finish Line implantou Sitecore Discover – parte da gama composta de soluções da Sitecore – para otimizar o merchandising de produtos. O JD Finish Line usa Sitecore para coletar dados sobre pesquisas de produtos, desempenho da página de listagem de produtos e recomendações de produtos. Isso cria o desenvolvimento de uma experiência de produto perfeita e personalizada automaticamente, em cada ponto de contato do cliente e em qualquer dispositivo, incluindo os aplicativos JD Sports e Finish Line.

Usando Sitecore testes A/B, a JD Finish Line pode tomar decisões de merchandising orientadas por dados que refletem as mudanças nas demandas dos clientes e nas necessidades de negócios.

A análise de desempenho orientada por AI obtida permite que a JD Finish Line saiba com precisão como as visualizações, pesquisas e recomendações no site estão funcionando. Ter inúmeros dados permitiu infinitas oportunidades de teste para atender e se ajustar aos comportamentos de compra dos clientes. Armado com esse nível de dados, o JD Finish Line pode fazer alterações rapidamente para melhorar a experiência do cliente.

Com a ajuda da Sitecore, a JD Finish Line atende milhões de clientes individualmente com resultados de produtos personalizados, relevantes e em tempo real, ajudando-os a tomar decisões de compra mais rápidas. A empresa tem visto aumentos de dois dígitos nas taxas de conversão através do desempenho da página de pesquisa e listagem de produtos (PLP), em última análise, impulsionando um maior envolvimento e fidelidade do cliente.

Com Sitecore como parte da estratégia de transformação digital JD Finish Line, a empresa viu um aumento de 24% nas conversões em pesquisa e PLP quando um cliente que retorna clica em produtos Sitecore recomendados. Além disso, a receita média por visita de retorno aumentou 22%.

Como parte da jornada contínua de transformação digital, a JD Finish Line está expandindo as experiências omnichannel para os clientes e aumentando e aprofundando a personalização. Está a alargar a estratégia digital para apoiar outras marcas no negócio, como a Shoe Palace, ao mesmo tempo que continua a investir em maiores oportunidades de personalização adicional em todo o seu programa de fidelização de clientes, SITUAÇÃO.