Campeã da saúde feminina eleva fasquia com aplicação inovadora

Quando a K-C quis desenvolver uma plataforma inovadora para se conectar e educar, recorreu à Sitecore para criar um KIRA, um aplicativo dedicado a melhorar a vida das mulheres e projetado para fortalecer a equidade, o engajamento e a lealdade da marca.

Apesar da modernização dramática em um amplo espectro de áreas, atitudes e recursos associados à menstruação, permanece primitiva em grandes partes do mundo. Mesmo nos EUA, 1 em cada 5 raparigas faltam à escola devido à "pobreza menstrual", à falta de acesso a produtos menstruais e muitas mulheres estão mal equipadas para gerir a sua fertilidade. Ao mesmo tempo, na indústria de bens de consumo em rápida evolução, encontrar novas maneiras de se conectar com os compradores é um desafio.

Desde que introduziu os primeiros absorventes menstruais descartáveis do mundo, a K-C continua seu compromisso de um século para permitir que as mulheres gerenciem seus períodos com dignidade. Apoiando essa empreitada, a K-C queria produzir um aplicativo para fornecer a milhões de mulheres de 15 a 24 anos uma experiência completamente nova do que seu site de produtos estáticos oferecia.

O KIRA foi concebido como uma aplicação envolvente, educativa e relevante orientada para a inovação. O objetivo era melhorar e adaptar a experiência do cliente por meio de conversas personalizadas, produtos direcionados e atividades para ajudar a melhorar a saúde e o bem-estar das mulheres em todo o mundo. A calculadora do período capacita as mulheres, ajudando-as a capturar suas experiências individuais, entender seus ciclos e fornecer informações e recursos. Armado com essas informações, K-C está equipado para personalizar interações e segmentar produtos para atender às necessidades únicas de cada mulher.

O KIRA é um aplicativo web progressivo construído na plataforma Sitecore em parceria com a Accenture e a Avanade. Uma implantação local, o KIRA integra-se às nuvens de comércio, marketing e vendas do Salesforce sem cabeça para aprimorar e personalizar a experiência do cliente.

O aplicativo ajuda as mulheres com o cálculo da menstruação, identificando dias de fertilidade, mantendo um registro de fluxo, ingestão de água e pílulas, rastreador de sintomas, lembretes de data de início do ciclo e muito mais. A página inicial personalizada oferece recomendações de produtos e opções de e-commerce e assinatura. A pesquisa por palavra-chave recomenda artigos relevantes e links para perguntas frequentes, recursos e integrações de mídia social para suporte da comunidade.

O aplicativo foi lançado pela primeira vez no Brasil no início de maio de 2021 e, nos próximos seis meses, o K-C lançará recursos e melhorias adicionais. Também há planos para que o aplicativo entre em operação na Austrália até o final do verão e, eventualmente, em mais países da América Latina.

O KIRA é revolucionário no seu apoio à gestão menstrual, à educação e ao acesso de milhões de raparigas.

Com interações aprimoradas e personalizadas, a plataforma aumenta o engajamento com a marca, a fidelidade e, por fim, a receita. Com o KIRA, a K-C conseguiu uma redução de 10% no tempo de atendimento de chamadas, as taxas de rejeição caíram 20% e as vendas on-line aumentaram 5% — tanto em receita quanto em número de pedidos.