Envolvimento do consumidor em escala com Sitecore

Como você pode ter certeza de escolher o tom certo de batom, esmalte ou até mesmo a cor do cabelo ao comprar online? Como é que um produto é adequado para a sua condição de pele específica? Como pode oferecer uma alternativa à experiência presencial num contexto contactless?

A era da economia sem contato acelerou com a crise da COVID-19, exigindo uma alternativa aos testes de maquiagem presenciais e diagnósticos de pele realizados por consultores de beleza e o uso de testadores nas lojas.

Como parte da Fábrica de Sites da L'Oréal, a L'Oréal lançou um conjunto de novas versões dos sites de suas marcas, www.lorealparisusa.com, www.redken.com, e www.essie.com Construído sobre Sitecore XP. A L'Oréal é capaz de fornecer serviços de realidade aumentada para os consumidores experimentarem produtos de beleza e simularem a cor do cabelo através dos seus sites. A colaboração com a Facebook permite aos utilizadores, nesta plataforma de redes sociais em todo o mundo, experimentar virtualmente as principais marcas de beleza do Grupo.

Os avanços tecnológicos também deixaram a sua marca na área do "diagnóstico" personalizado da pele. Um algoritmo de inteligência artificial desenvolvido pela ModiFace, combinado com a aprendizagem profunda e a experiência dos laboratórios de cuidados da pele da L'Oréal, permite uma avaliação precisa dos sinais de envelhecimento da pele com base numa selfie, bem como recomendações para rotinas de beleza e produtos à medida. Além disso, as marcas do Grupo incorporaram códigos QR nas embalagens, que os consumidores podem digitalizar usando seus celulares para acessar experimentos virtuais seguros. Milhões destes testes de produtos virtuais já ajudaram os consumidores na Europa. Todas essas interações são federadas e suportadas pelos recursos de integração de sites com tecnologia Sitecore e flexibilidade de conteúdo.

A transformação digital da L'Oréal permitiu ao Grupo construir novas relações baseadas na inovação, relevância, transparência e confiança com consumidores e colaboradores. Ele está fornecendo o melhor formato de conteúdo narrativo da categoria por meio de histórias, listas de reprodução de episódios curtos ou conteúdo gerado por funcionários. Isso foi essencial durante o lockdown da COVID-19, quando as lojas físicas fecharam, para que a L'Oréal ainda pudesse manter as vendas de produtos e o contato com o cliente. Por exemplo, usou ferramentas como sua fábrica digital para reduzir o tempo de criação de um novo site de dois anos para apenas três meses, permitindo que a L'Oréal adaptasse rapidamente sua estratégia de engajamento para continuar alcançando os consumidores.

"O digital é um dos principais motores de crescimento da L'Oréal, e isso ficou ainda mais evidente durante a crise", diz Lubomira Rochet, Chief Digital Officer da L'Oréal.

Tanto o envolvimento do cliente quanto as compras aumentaram três vezes durante 2020, com o uso certo da marca subindo cinco vezes. Os códigos QR nas embalagens permitem que os clientes acessem experimentos virtuais seguros via celular. A nova tecnologia virtual ModiFace da L'Oréal foi adicionada aos sites da L'Oréal e a 25 sites de distribuidores. Os serviços estão agora disponíveis para 26 marcas em 80 países e podem ser acedidos em websites, aplicações ou redes sociais da L'Oréal, bem como em pontos de venda e retalhistas.