A transformação digital da L'Oréal escala usando Sitecore XP em Azure PaaS

O ambicioso objetivo digital da L'Oréal é atualizar e relançar 600 sites para 15 marcas em três anos. O prêmio final: tornar-se a marca de beleza digital número 1 do mundo. No centro de sua iniciativa global de transformação de negócios está melhorar a experiência on-line dos consumidores. Promover a cooperação e a colaboração entre os objetivos globais das marcas e a demografia única do país impulsionará o sucesso.

Com 1 bilhão de consumidores interagindo todos os dias com os 3.000 sites diferentes da empresa, a L'Oréal viu a oportunidade de oferecer uma experiência de marca consistente, abrir novos canais de comércio eletrônico, Crie uma experiência de compra personalizada, e aumentar a receita através de vendas cruzadas. Ao mesmo tempo, as subsidiárias de 60 países precisavam de uma solução para localizar produtos e serviços de forma rentável e escalar para crescimento futuro.

Hoje, mais do que nunca, os consumidores não querem fazer a compra errada, quer estejam a comprar pessoalmente ou em linha. Para reinventar a experiência de beleza por meio da tecnologia, a L'Oréal está usando inteligência artificial e realidade aumentada em seus sites e dispositivos conectados para oferecer aos clientes mais maneiras de analisar e entender suas necessidades e obter recomendações personalizadas de produtos e serviços. Uma das suas novas ofertas baseia-se num algoritmo de AI desenvolvido pela ModiFace, uma empresa que a L'Oréal adquiriu há dois anos. A L'Oréal aplicou aprendizagem profunda a 10.000 imagens, alimentando o seu algoritmo para detetar os sete sinais de envelhecimento na pele de um cliente – como rugas debaixo dos olhos, falta de firmeza ou brilho – e recomendar um plano de tratamento.

"AI é uma fonte inesgotável de inspiração e inovação, permitindo que a L'Oréal atenda às diversas necessidades dos consumidores", disse Anne Guichard, Gerente Geral de Sites da L'Oréal. "Agora os consumidores podem carregar a sua própria imagem para os sites da L'Oréal e, em apenas alguns minutos, recebem a sua matriz personalizada de cuidados da pele. Os consumidores aprendem sobre a sua pele e são presenteados com uma rotina de produtos especificamente adaptada às suas necessidades."