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Macmillan Suporte ao Câncer

Categoria SEA: Conexões humanas mais impactantes
Resumo do projeto

Sem qualquer corte na qualidade, Macmillan Suporte ao Câncer pegou em informação e apoio altamente valorizados e colocou-os online. Ele mitigou a redução dos serviços do Serviço Nacional de Saúde (NHS) publicando rapidamente um hub de conteúdo COVID-19 especial.

Capacidades

XP

About

Macmillan Suporte ao Câncer

Reino Unido

Sem fins lucrativos

DESAFIO

Entregar transformação para melhorar o valor, a segmentação, as operações e a satisfação

  • Emule o tradicional serviço presencial online para tornar a "magia" de uma enfermeira Macmillan digital
  • Tecnologia, produtos digitais díspares, custos elevados, fraca utilização de dispositivos móveis e viagens dos utilizadores
  • Melhorar a informação no site anterior que era extremamente difícil de gerir
  • Melhorar a informação no site anterior que era extremamente difícil de gerir
  • Evite anos para redesenhar e migrar o último site
  • Fornecer uma resposta de emergência ao COVID-19 e ao impacto do lockdown no tratamento do câncer
SOLUÇÃO

Soluções utilizadas

RESULTADO

Maior facilidade de localização e navegação, viagens simplificadas do utilizador

  • Maior envolvimento: o tempo da página aumentou 30%, o consumo de conteúdo aumentou 218%, clique para ligar e conversar mais de 100% após o go-live
  • Implantou rapidamente o hub de informações COVID-19; 78% recebem o conteúdo de que precisam
  • Redução do tempo de produção pela metade, permitindo que os editores se concentrem na qualidade do conteúdo
  • Proporcionou uma experiência de conteúdo digital personalizada com guias e recursos de autoajuda
  • Introduziu a sinalização inteligente para serviços como call to action, clique para ligar, bate-papo, e-mail
  • Entrega do novo site em menos de um ano

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O QUE DISSERAM
Informação completa dada de forma clara para ser compreendida por pacientes como eu, que têm uma formação não médica! Obrigado.

Resposta dos pacientes ao novo Apoio ao Câncer da Macmillan