Millennium Hotels and Resorts: Renovar a experiência digital

Combinando perfeitamente hospitalidade asiática com conforto ocidental, Millennium Hotéis e Resorts possui e administra hotéis em mais de 27 países, tratando os hóspedes como família. Com uma gama única de propriedades globais, os hotéis Millennium são surpreendentes, refrescantes e adaptados à sua localização.

A Millennium desejava renovar a experiência digital do cliente para tornar a navegação e a compra um processo contínuo e sem esforço. A reforma digital teve que abranger 105 hotéis em 5 regiões, lidar com 6 idiomas e permitir transações em 25 moedas. Também exigiu a integração de sistemas de back-end díspares em um frontend de comércio eletrônico unificado e fácil de usar. O Millennium escolheu Sitecore.

E estão felizes por o terem feito. Em comparação com 2016, a pontuação de usabilidade do sistema do novo site aumentou 30%. As reservas diretas no site subiram 6,22%. A conversão online aumentou 27,85%. A adesão ao programa de fidelidade aumentou 10 vezes e a receita direta aumentou 21,8%.