DESAFIO
Entregar a visão de ser a seguradora de vida #1 da Austrália, proporcionar excelentes experiências aos clientes e funcionários, inovar
- Tornar a MLC uma "seguradora digital" capaz de impulsionar a velocidade para o valor de uma forma rentável e centrada no cliente
- Crie um site público e dois portais seguros
- Introduza mais autosserviço para reduzir custos
- Melhore a experiência para atender às expectativas dos consultores e dos clientes
- Consolide 15 ecossistemas digitais diferentes em uma plataforma centrada no cliente
- Reduzir a sobrecarga técnica e a complexidade, bem como a restrição à inovação
SOLUÇÃO
Soluções utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9,0)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore Serviços JavaScript (JSS)
- Sitecore Services
- As integrações incluem:
- Reagir
- Mulesoft
RESULTADO
Em pouco tempo, o site atingiu 95% de penetração com usuários existentes com 9 minutos de tempo médio no local
- Proporcionou grandes economias: AUS$10M anualmente a partir de um corte de 40% no tráfego do call center, AUS$1M através da digitalização dos processos de subscrição
- Redução da carga de processos e papelada no call center com uma função de cotação digitalizada
- Processado mais de 7K cotações em 1st três semanas, esperando-se que bata a meta atual de 10K por mês
- Corte o processo de cotação de 45 minutos para 9 minutos
- Obteve uma taxa de retorno e conversão muito alta
- Alcançou 99,5% de engajamento de consultores de nível um
- Proporcionou uma baixa queda e alta taxa de adoção
Veja o que é possível com Sitecore
A sua história de sucesso pode ser a próxima
Ajudamos marcas líderes a transformar suas experiências digitais e podemos fazer o mesmo por você.