Transformar o processo de sinistros de seguros

Fazer um pedido de seguro de vida geralmente acontece em um momento de grande incerteza e dificuldades emocionais, então a MLC quer torná-lo o mais fácil e perfeito possível. A empresa reconheceu que a melhor forma de apoiar os seus clientes de fundos de pensões no seu momento de necessidade era fornecer aos seus parceiros uma oferta de serviços simples e eficaz.

Em vez de adotar uma abordagem tradicional baseada em formulários em papel, a MLC decidiu criar e implantar uma solução digital de gerenciamento de sinistros. Além de oferecer uma experiência intuitiva para clientes e equipes de processamento de sinistros, a plataforma digital também precisava ser altamente escalável e econômica para personalizar para que seus parceiros se adequassem à sua marca.

A MLC desenvolveu e implantou uma plataforma de sinistros digitais inovadora e líder de mercado para parceiros que usam Sitecore Experience Platform.

Em vez de apenas fazer a transição de seus processos baseados em papel para o digital, a MLC trabalhou em estreita colaboração com seus clientes para reprojetar fluxos de trabalho para maior eficiência. A nova solução simplifica as solicitações de informações e oferece explicações ricas e contexto sobre etapas e processos de solicitação, rastreamento contínuo de status, funcionalidade de upload de documentos e lembretes automatizados para informações pendentes. A plataforma também se integra com uma solução de bem-estar.

Ao criar componentes modulares reutilizáveis, a MLC produziu uma plataforma que pode ser facilmente personalizada para cada parceiro e leva apenas seis semanas para ser implementada, incluindo portais administrativos e de membros. A funcionalidade de rastreamento da Sitecore permite que a equipe de MLC acompanhe as ações do usuário e sua jornada de reclamações digitais, o que não só permite relatórios precisos, mas também ajuda a identificar oportunidades de melhorias adicionais na plataforma.

A solução entrou em operação para o primeiro parceiro em novembro de 2021 e um segundo parceiro em maio de 2022, com mais três implantações planejadas para o final do ano.

A plataforma de sinistros digitais oferece uma experiência de sinistros mais fácil e envolvente para os clientes, ao mesmo tempo em que permite economia de eficiência para os parceiros da MLC. Assim que os cinco principais parceiros da empresa estiverem integrados, a plataforma entregará um processo digital contínuo para mais de 465.000 clientes de fundos de superanuidade.

A solução torna as reclamações mais transparentes e eficientes para estes clientes, reduzindo a incerteza com processos passo-a-passo e a capacidade de apresentar uma reclamação sempre que lhes convém, em vez de se limitar ao horário comercial tradicional. Também fornece uma visão unificada e em tempo real dos pedidos para avaliadores e administradores de fundos.

"Sitecore nos forneceu uma plataforma que tornou possível para nossa equipe oferecer experiências digitais modernas de forma eficiente para nossos parceiros e seus membros", comenta Janelle Mcqueen-Paice, Chefe de Canais Digitais e Transformação de Grupo da MLC Life Insurance. "Estamos entusiasmados em aproveitar ainda mais essa capacidade para oferecer experiências digitais mais inovadoras em nosso espaço."

O seguro é emitido pela MLC Limited. A MLC Limited usa a marca MLC sob licença do Insignia Financial Group. A MLC Limited faz parte do Nippon Life Insurance Group e não faz parte do Insignia Financial Group.