Philippine Airlines: experiência do cliente calorosa e responsiva

A companhia aérea nacional das Ilhas Filipinas, Philippine Airlines (PAL) oferece voos domésticos e internacionais com o serviço "Heart of the Filipino". Como parte de sua estratégia de branding, a PAL queria garantir experiências digitais relevantes e significativas, desde a reserva até a retirada de bagagem.

A PAL fez uma parceria com a Accenture e a Sitecore para personalizar campanhas de marketing e conteúdo de sites voltados para o cliente, criar sites localizados para o Japão, Coreia, Taiwan e China e reduzir o tempo de comercialização de novos produtos e serviços.

O tráfego para os sites da PAL cresceu significativamente em relação ao ano anterior, com sessões aumentando 93% e usuários aumentando 80%. As conversões e vendas na Web também cresceram drasticamente, mais do que dobrando em vários canais digitais. O PAL foi nomeado um dos As 10 companhias aéreas mais melhoradas do mundo em 2017 e 2018 e obteve a sua classificação de 4 estrelas em 2018.