ESTUDO DE CASO

Sitecore Corporate Logo

A transformação digital da Sitecore mostra o poder da personalização

Líder global em experiências digitais aproveita o mapa da jornada do cliente para fornecer o conteúdo certo no momento certo
Resumo do projeto

Conteúdo e arquitetura de informações focados no cliente

Sitecore transformou sua própria presença digital para ser a melhor vitrine possível para o que sua própria tecnologia poderia fazer — desde a personalização 1:1 em escala até o fornecimento do conteúdo certo para o cliente no momento mais relevante. Em colaboração com a Valtech, a Sitecore usou jornadas de clientes da vida real e informações de clientes, da comunidade Sitecore, parceiros e partes interessadas internas para construir uma imagem detalhada do porquê e como o site é usado, para onde os usuários vão e o que eles querem. Ao mapear e analisar as jornadas dos clientes, a equipe destacou e aprofundou o entendimento de Sitecore sobre os obstáculos que diferentes personas encontram online.

O mapa da jornada do cliente tornou-se uma enorme tapeçaria que mostrava todas as maneiras como os clientes estavam tentando interagir conosco no site e as perguntas que estavam fazendo em cada etapa. Isso se tornou um ponto de encontro para todo esse projeto.

Paige O'Neill

Diretor de Marketing

Sitecore

Capacidades

XP

DESAFIO

Transforme Sitecore.com em uma vitrine de personalização

  • Conheça e guie os clientes onde quer que eles estejam em sua jornada Sitecore
  • Feed Sitecore pipeline de vendas e marketing
  • Impulsione o sucesso para Sitecore e seus clientes  
SOLUÇÃO

Soluções utilizadas

  • ™ Sitecore Experience Cloud
  • Sitecore Content Hub™
  • ® Sitecore Experience Platform™ (XP 9)
    • Sitecore Experience Analytics
    • Personalização
  • Sitecore Experience Accelerator (SXA)
  • Integrações:
    • Sitecore Coveo Machine Learning
    • JSS/ Sem cabeça
    • Sitecore no Microsoft Azure (arquitetura Sitecore PaaS totalmente dimensionada)
    • Salesforce
    • Base de demanda
    • Suíte Google
    • LanguageWire (módulo de tradução)
RESULTADO

As opções de personalização aumentam o envolvimento

O site Sitecore transformado está encontrando visitantes onde eles estão em qualquer estágio de seu envolvimento com a plataforma Sitecore - desde iniciantes apenas aprendendo as ofertas do Sitecore, até "usuários avançados" mergulhando em recursos avançados de análise e comércio. Significativamente, o novo site mudou de orientação para o produto para ser centrado no cliente, e os resultados validam o novo conteúdo e arquitetura de informação.

  • O tráfego do site aumentou 20%
  • Os visitantes ficaram 20% mais tempo; 5% mais tempo gasto em páginas de informação chave
  • A taxa de rejeição da página de destino da campanha caiu 23%; a taxa geral de rejeição diminuiu 10%
  • Search impressões aumentaram em 100.000

Veja o que é possível com Sitecore

A sua história de sucesso pode ser a próxima

Ajudamos marcas líderes a transformar suas experiências digitais e podemos fazer o mesmo por você.
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Um dos principais pilares com o redesign do Sitecore e o relançamento do site foi garantir que a experiência do usuário estivesse no centro das atenções. Queríamos ter certeza de que o conteúdo estava lá, e a experiência estava lá também. Um mês após o lançamento, o tempo no local aumentou 17% e a taxa de rejeição diminuiu 10%. Os visitantes também passaram mais tempo em páginas de informações importantes.

Blair Roebuck

Líder, Marketing & Ciência de Dados

Valtech