PME do Reino Unido aumenta receita 100% com Sitecore

Embora a Jacksons Fencing tenha estabelecido uma forte reputação de marca, sua presença on-line e capacidade de comércio eletrônico estavam lutando para acompanhar a reputação da marca. É uma empresa familiar independente de 280 funcionários que estava sendo ameaçada por grandes cadeias de varejo de melhoria de casas como B&Q, Wickes e Homebase. Isso foi fortemente colocado em foco pela pandemia de COVID-19 e pela explosão nos projetos de reforma de casas alimentados por pessoas forçadas a lockdown. Colocou uma enorme pressão sobre as equipas de serviço, que tiveram de gerir mais do dobro do número habitual de pedidos de informação dos clientes.

A Jacksons Fencing precisava se diferenciar, comunicar sua oferta de marca premium para a experiência do cliente on-line e maximizar o aumento na demanda por produtos de melhoria da casa. Para fazer isso, precisava construir uma melhor compreensão dos interesses e demandas on-line dos clientes. Também tem dois públicos de clientes distintos, incluindo consumidores que precisam de ajuda e aconselhamento para melhorias de jardins e clientes comerciais que trabalham em grandes projetos de desenvolvimento que desejam uma experiência de compra perfeita.

Trabalhando com Sitecore parceiro Sagitário, a Jacksons Fencing desenvolveu uma plataforma digital alimentada por Sitecore. Lançou uma estratégia de 'Voz do Cliente' usando Sitecore para mapear personas e perfis do público com base na pegada do site para personalizar a experiência digital.

Ele introduziu recursos como a ferramenta Fence Builder que destaca acessórios complementares e calcula os produtos associados necessários para um projeto completo. Se um cliente precisar de cinco metros de vedação, recomenda automaticamente o número de postes, fixações e quantidade de betão necessária. Os chatbots inteligentes ajudam os clientes a escolher produtos com base no tipo de alojamento, preferências de estilo e características e benefícios do produto. O Edit é um centro de informações e ideias orientado para a personalização, como tendências para o próximo ano ou dicas para jardinagem no outono.

Os visitantes que não compram são segmentados com mensagens de saída e campanhas de marketing de acompanhamento automatizadas usando conteúdo inspirador, projetos e depoimentos de produtos.

"Nosso investimento em resiliência de infraestrutura, ferramentas inovadoras, juntamente com recursos Sitecore como personalização e AI, nos permitiu gerenciar picos de tráfego e oferecer a experiência de Jacksons on-line, levando os usuários a passar mais tempo no site e comprar mais produtos", diz Nick Bishenden, gerente sênior de marketing da Jacksons Fencing.

Sitecore ajudou a Jacksons Fencing a implementar uma abordagem "Always on Digital" com as necessidades do cliente no centro da experiência digital. Ele permite que a empresa enfrente a concorrência de grandes varejistas em vários locais e proporcionou uma melhoria dramática no desempenho dos negócios. Mesmo na pandemia, a receita do comércio eletrônico aumentou 118,62%, o valor médio dos pedidos em 29,15% e a taxa de conversão em 1,84%. As receitas médias do comércio eletrónico aumentaram 100%. Os aumentos da taxa de conversão foram influenciados por campanhas de personalização e marketing orientadas por Sitecore. Personalizar o conteúdo com base no referenciador e na jornada do cliente tem sido uma parte importante da história de sucesso da Jacksons Fencing.

Recursos inteligentes e baseados em AI, como o Fence Builder e os chatbots, aumentaram o autoatendimento e reduziram o volume de consultas por telefone, permitindo que a equipe de atendimento ao cliente se concentre nos clientes que precisam de mais suporte.

"A solução digital Sitecore transformou a maneira como a Jacksons Fencing aborda seus presentes online, usando perceções do cliente e valor de negócios para destacar a importância de acertar nossa proposta digital e impulsionar o sucesso futuro", diz Bishenden.