Fornecer conteúdo contextual, relevante e em tempo real
Qualquer viajante aéreo sabe que a sinalização digital é fundamental para a experiência no aeroporto, ajudando os passageiros a chegar onde precisam estar, quando precisam estar lá.
Sob uma iniciativa mais ampla para superar as expectativas dos clientes criando uma visita ao aeroporto sem atrito, a United precisava atualizar sua solução de sinalização digital. O sistema existente era estático e rígido, exigindo conhecimento técnico – e, em alguns casos, lógica complexa dentro do código – para ser atualizado, o que limitava severamente a agilidade. A pandemia de COVID-19 acelerou a necessidade de uma solução mais inteligente, para fornecer informações rápidas e atualizadas para a saúde, segurança e satisfação geral da experiência de clientes e funcionários.
A United queria uma solução que refletisse o entendimento de que não há dois clientes iguais; Alguns preferem uma opção totalmente self-service, enquanto outros precisam de um toque mais humano. Eles exigiram uma plataforma com profunda agilidade para servir eficientemente conteúdo dinâmico no contexto das preferências exclusivas do cliente.
Aumentar a agilidade, personalização e eficiência com uma solução inteligente
O Sitecore Experience Platform criou uma interface e um fluxo de trabalho únicos, flexíveis, simplificados e seguros para combinar conteúdo orientado por API, como informações de voo e listas de espera, com conteúdo dinâmico, como mapas meteorológicos, para alterar rapidamente e criar conteúdo em um ambiente em rápida evolução. A partir do momento em que os viajantes chegam ao aeroporto, esse conteúdo, juntamente com anúncios gerados pela United, wayfinding e mensagens, fornecem as informações de que precisam do portão ao voo, áreas de bagagem e lounge e exibições de funcionários.
A arquitetura flexível está profundamente integrada com outras ferramentas, fontes de dados e APIs da United e evoluiu para oferecer suporte ao controle de conteúdo localizado para funcionários da linha de frente e mensagens baseadas em destino. A solução melhorou muito a eficiência, com cotent orientado por taxonomia, permitindo uma abordagem de "autor uma vez, use muitos" e reduzindo a duplicação com um formato de dicionário de conteúdo.
Além disso, um poderoso mecanismo de renderização condicional extensível coloca energia nas mãos do usuário de negócios por meio da extensibilidade do Sitecore para suportar regras personalizadas integradas às APIs da United. O sistema também suporta nativamente conteúdo multilíngue integrado com serviços de tradução automática de terceiros para rapidamente cascata de conteúdo traduzido para todos os idiomas desejados.
Finalmente, a United tem a capacidade de gerenciar conteúdo sem depender de tecnólogos ou consultores, ajudando-os a acompanhar as situações em evolução, seja em todo o sistema de sinalização digital ou específico para um aeroporto ou portão.
Uma experiência de viagem mais inteligente, oportuna e confortável
A solução de sinalização digital Sitecore permite que a United forneça de forma eficiente e eficaz o conteúdo em tempo real que os passageiros precisam. Conteúdo desatualizado ou irrelevante é coisa do passado: mensagens personalizadas rápidas para o mercado reduziram semanas de esforço para horas e reduziram as alterações de conteúdo de semanas para minutos. Os recursos de otimização de experiência permitem que a United experimente diferentes layouts, recursos de design e conteúdo — um recurso que não era possível anteriormente.
O feedback inicial de clientes e funcionários indica que a sinalização digital cria uma experiência imersiva, proporcionando um dia de viagem mais fácil e previsível e alivia as preocupações com limpeza e segurança.
Veja o que é possível com Sitecore