United Airlines constrói melhores experiências aeroportuárias com Sitecore

Quando os viajantes chegam a um aeroporto, muitas vezes pode ser um desafio encontrar as informações necessárias para uma experiência de viagem tranquila. A United Airlines estava procurando uma maneira eficaz de ajudar os clientes a chegar onde precisam, de forma simples e eficiente, e melhorar a satisfação do cliente. A companhia aérea já tinha uma solução de sinalização digital usando Sitecore XP e agora queria expandi-la e melhorá-la.

A United Airlines com Sitecore parceiro de negócios, Americaneagle.com, estendeu sua plataforma de Sitecore existente de um ambiente tradicional local para um ambiente composable e SaaS. A arquitetura composable permite que a United Airlines combine perfeitamente os melhores componentes. Isso facilita o desenvolvimento de aplicativos e serviços que aumentam a eficiência operacional, modernizam a sinalização digital e dão aos viajantes uma experiência melhor ao passar por aeroportos centrais. Um bom exemplo é o uso de dados em tempo real durante o embarque para informar os passageiros no portão se o espaço do compartimento aéreo estará cheio antes da hora de embarcar. Se assim for, os passageiros podem facilmente despachar sua bagagem no portão, antes de vagar pelo corredor com todas as lixeiras já cheias.

Sitecore também ajuda a transportadora a melhorar sua intranet e portais – usados por 70.000 funcionários todos os dias – como melhor acesso a informações de segurança e políticas para funcionários de operações de voos e aeroportos.

Com a pilha composta baseada em Sitecore, a United Airlines renomeou, redesenhou e aprimorou sua solução de sinalização digital, trazendo informações de autoatendimento melhores e personalizadas para até 36 milhões de viajantes por ano. O gerenciamento de conteúdo é simples, ágil e fácil de atualizar sem a necessidade de codificação complexa. A integração perfeita com aplicativos associados, como sistemas de reserva e voo, significa que informações em tempo real são exibidas em placas digitais em todo o aeroporto, para que os viajantes obtenham o conteúdo certo no momento certo em cada portão. Os códigos QR dão acesso instantâneo a mais informações.

Sitecore Personalize direciona o conteúdo para indivíduos com base em informações demográficas de voo, destino e viajante, ao mesmo tempo em que reconhece que alguns clientes ainda podem precisar de contato presencial com o agente de atendimento ao cliente.

Os viajantes obtêm acesso melhor e mais rápido a informações precisas e oportunas, para que navegar pelo check-in, alfândega e segurança seja mais fácil e agradável.

A United Airlines está aproveitando a arquitetura Sitecore composta para melhorar ainda mais sua sinalização digital com planos para aprimorar a personalização e incorporar vários idiomas.