DESAFIO
Transforme digitalmente a função de experiência do cliente
- Capacitar os funcionários com informações para prever problemas e resolver os desafios dos clientes
- Publicação necessária na intranet em escala
- Problemas de publicação de conteúdo que levam a atrito ao distribuir e gerenciar informações
- Faltava uma "única fonte de verdade" para gerenciamento de conteúdo ou análise de usuários
Solução
Soluções utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Ferramentas Experience Analytics Sitecore (xAnalytics, Path Analyzer, xProfile)
RESULTADO
Criou uma experiência de colaborador envolvente, intuitiva e consistente
- Consolidou cinco sistemas em uma plataforma central
- Processo simplificado de criação e atualização de políticas de sete equipes para uma
- Os agentes podem encontrar rapidamente 5.000 políticas e procedimentos
- O acesso à informação cria uma excelente e segura experiência para o cliente
- Os usuários agora têm acesso móvel à informação
- Pesquisa com funcionários mostra que 94% acharam a intranet fácil de usar
Veja o que é possível com Sitecore
A sua história de sucesso pode ser a próxima
Ajudamos marcas líderes a transformar suas experiências digitais e podemos fazer o mesmo por você.