DESAFIO
Manter o site como a principal fonte
- Manter o site como a principal fonte de verdade para 1,3 milhões de clientes; 2,65 milhões de visitantes para aceder a conteúdos, produtos e serviços
- Reúna três sites/portais separados para atender às expectativas dos clientes e atender às necessidades do negócio
- Responder à demanda adicional por ajuda financeira após a crise da COVID-19
SOLUÇÃO
Soluções utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore Experience Manager de e-mail (EXM)
- Path Analyzer
- Sitecore Automação de Marketing
- Ferramentas Experience Analytics Sitecore - xAnalytics
- Sitecore Services
- As integrações incluem:
- Microsoft Azure PaaS
- Métodos webMethods
- Sistemas internos (faturação, utilização de água, etc.)
RESULTADO
Aumento do tráfego e do tempo no local
- Aumento do tráfego em 28% e do tempo no site em 14% com 48% mais páginas por sessão
- Maior facilidade de uso e acesso
- Reduziu o custo de atendimento, por meio de menos demanda de recursos de call center
- Maior envolvimento com 24% mais logins
- Transações de autosserviço sobem 29%
- Aumento da avaliação positiva de conteúdo de 39% para 77% ao longo de um mês
- Funções chave simplificadas: por exemplo, pedidos de saldo de conta que foram utilizados 33 mil vezes após o lançamento
- Garantiu uma resposta rápida e eficiente à COVID-19 com a introdução de serviços financeiros adicionais; 90% dos pedidos são feitos online e não por telefone.
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