DESAFIO
Reduza os custos operacionais e melhore os serviços
- Proteger o ambiente e a água como recurso natural
- Reduza os custos dos serviços digitais através da automação e das tecnologias robóticas
- Reduza o erro humano e as ineficiências do processo
- Reduzir o número de chamadas recebidas
- Reduza o custo de entrega e suporte ao autosserviço on-line
- Suporte a um melhor uso de dados para atender às necessidades dos clientes e operações de negócios
SOLUÇÃO
Soluções utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- As integrações incluem:
- Faturação RÁPIDA
- Recuperação de dívidas de Tallyman
- Operações do SAP Cloud for Customer
RESULTADO
Construiu uma plataforma digital de alta qualidade, centrada no cliente
- Confiança estabelecida na capacidade de oferecer um excelente serviço ao cliente
- Maior automação e eficiência
- Reduzir as chamadas de faturação em 37%; impulsionou um aumento de 18% nos contatos digitais vs. offline
- Aumento dos pagamentos online em 27% e do formulário de submissão na Web em 38%
- Superou a nova meta de clientes de débito direto
- Obteve classificações de clientes de 71% bom, 96% OK
- Espera-se que proporcione poupanças nos próximos cinco anos: 750 mil libras para impressão/correio, menos 200 mil libras nos contactos de faturação
Veja o que é possível com Sitecore
A sua história de sucesso pode ser a próxima
Ajudamos marcas líderes a transformar suas experiências digitais e podemos fazer o mesmo por você.