Skip to content

Personalisering

Det är inte så svårt som du tror att leverera skräddarsydda, kontextuella kundupplevelser.

Sätt igång bara

Som marknadsförare vet du att du vill ge personaliserade upplevelser, men enligt vår erfarenhet är det mycket få varumärken som faktiskt vet hur de ska komma igång. Marknadsförare inser värdet av kontextuella upplevelser. Men antingen blir de avskräckta eller överväldigade av vad de tror skulle vara en stor ansträngning, eller så är deras organisatoriska silon ett för stort hinder för att helt fokusera på kunden. Eller så tycker de att den insamling av data om kunderna som krävs för personalisering är lite obehaglig. Vår rekommendation? Sätt igång bara. Ta små, små steg – man måste lära sig att krypa innan man kan gå och springa. Med Sitecore är det mycket enkelt att sätta kundens unika behov i centrum för allting du gör (och allt är ganska lättillgängligt). 

Varför personalisera? Och för vem?

Video

Personalisering avmystifierad

Forskning visar att organisationer som personaliserar ökar sina konverteringar med i genomsnitt 19 %. Vad väntar du på? Se video
Video

Hur man väljer målgrupper för personalisering.

Lita inte på din instinkt eller överanalysera vilka målgrupper du ska välja att ge personaliserat innehåll. Låt PIE komma till undsättning. Läs nu
banner
Data- och applikationssilon, splittrade organisationer och varumärkescentrerat tänk hindrar många varumärken från personalisering. Ändra ditt tänk med hjälp av vår niostegsprocess för leverans av kontextuella upplevelser.
banner
Det är inte så svårt som du kanske tror. Satsa på den lättillgängliga personaliseringsfrukten med dessa 10 exempel på kontextmarknadsföring med Sitecore® Experience Platform™.

Gör rätt sak. I rätt tid.

Sitecore® Experience Platform™ (XP) gör det lätt att skräddarsy alla upplevelser utifrån aktuella och tidigare interaktioner med ditt varumärke, i realtid och där kunden befinner sig. Hur? Genom att hjälpa dig att förstå din kund. Sitecore hjälper dig till exempel att förstå kundens intentioner utifrån:
  • Ingående källor: Vad var det som orsakade besöket och varifrån kom det?
  • Anonyma data från digitala fingeravtryck: Från vilken geografisk plats kommer besöket? Vilken årstid är det där?
  • Beteende på webbplatsen: Vilket innehåll tittade de på? Vilka sidor besökte de? Vad skrev de i sökfältet?
  • Integrering: Data från andra källor – exempelvis ditt CRM, hjälpsystem för kontakter eller berikad data utifrån IP-sökning – kan berätta en hel del för dig. Sitecore XPs Experience Database kommer åt allt.

Därefter låter Sitecore XP dig välja mellan flera strategier för personaliseringen:

  • Regelbaserad personalisering: Du definierar villkor enligt vilka innehåll levereras till en kund. För att avgöra vilket innehåll som visas kan du till exempel fastställa regler utifrån IP-adress eller dina besökares fysiska placering, vilka nyckelord de använder för att nå din webbplats, deras mobila enhet eller de mål de uppnår på din webbplats.
  • Adaptiv personalisering: Använd besökarprofiler och matchning av personas för att dynamiskt anpassa det innehåll som visas för besökare i realtid. I Sitecore XPs Rules Set Editor kan du ställa in adaptiva personaliseringsregler.
  • Historisk personalisering: Du kan också sätta upp regler som personaliserar innehåll utifrån en kontakts tidigare beteende, istället för hur de agerar under den aktuella sessionen (för egentligen handlar ju kontext om före och efter nuet).
  • Testa först och personalisera sedan: Med Sitecore XP kan du använda A/B och multivariabel testning för att bedöma ditt innehåll, och använda testresultaten för att optimera så att du får bättre konverteringsgrader jämfört med din webbplats mål. Du kan också använda testning för att bedöma vilken typ av innehåll som fungerar bäst för vissa besökarsegment.
Med Sitecore XP får du på ett och samma ställe alla verktyg och all information du behöver för att leverera kundupplevelser i kontext. Så det finns inget behov av att logga in på andra system eller lära dig ytterligare en process. Personalisera varje kunds innehåll i alla kanaler – på bara några minuter. Skräddarsy interaktioner från det allra första anonyma besöket utifrån tredjepartsdata, digitala fingeravtryck och innehållskonsumtion i realtid. I takt med att du samlar på dig mer kunskap om kunderna kan du fortsätta att optimera deras erfarenheter.

Känn till vad de vill ha innan de gör det

Förutse vad som uppfyller din kunds behov och svara i realtid.
Så här gör alla andra
Innan du känner kunder är det omöjligt att gissa vad de vill ha eller behöver. Och om informationen om kunders interaktioner är isolerad för varje kanal får du inte den totala överblick över kunden som du behöver för att leverera personaliserade upplevelser.
Så här gör Sitecore
Sitecore XP kan samla in besökarens intentioner och därefter svara med den mest relevanta upplevelsen – i realtid. I takt med att du får mer data och insikter kan du marknadsföra i kontext – mer avancerat och storskaligt. 
Resultatet?
Realtidsinformation och historiska data om alla kunders interaktioner med ditt varumärke plus kraftfull content management och leverans i alla kanaler. Allt detta innebär att du kontinuerligt kan samla in kundinsikter och erbjuda kontextuella upplevelser som ger dig kunder för livet.

Så här tacklar Sitecore marknadsföringsutmaningar

Marknadsföringskampanjer

Orkestrera alla digitala marknadsföringsaktiviteter tvärs över kanaler på en enhetlig plattform. 

Läs mer

Mobila lösningar

Släpp loss det mobila innehållet. Här får du veta varför ”mobil” handlar om människor och inte enheter – och vad det innebär för dig.

Läs mer

Personalisering

Tror du att 1:1-marknadsföring bara är en myt? Tänk om. Se hur vi gör det enkelt med finjusterad personalisering.

Läs mer

Total kundöverblick och analys

En total överblick över kunden gör det omöjliga möjligt. Skrota dina silos och omvandla data till handling.

Läs mer

Marketing automation

När du kommunicerar i kontexten av kundernas interaktioner kommer de att se fram emot ditt nästa e-postmeddelande.

Läs mer

Testning och optimering

Om du inte provar kommer du aldrig att lära dig. Se hur lätt vi gör det att testa och optimera kundupplevelser.

Läs mer

E-handel

Kundupplevelsen slutar inte med ett köp. Kombinera innehåll och e-handel och se dina försäljningssiffror öka.

Läs mer

Styrning av innehåll

 Ta reda på hur vi ger dig fullständig kontroll över ditt innehåll – och dessutom fullständig sinnesfrid.

Läs mer

Anmäl dig till en demo idag

Ta en närmare titt på Sitecore Experience Platform
+46 8 52031400

Loading...