这家从事综合物业服务的全球著名企业希望为客户提供一种新的用户体验,并制定相应的衡量体系,以促进业务壮大。

Colliers International 是一家从事综合物业服务的全球著名企业,服务对象是本地和全球市场的房产投资者、开发商和租户。他们支持业务团队与每一个客户进行合作,认真了解他们独特的业务需求,并为其设计一套综合性的服务方案。Colliers 的目标是让每个客户的房产体现出商业竞争优势,并保证他们有关物业的全部需求都能得到满足。Colliers 的财务后盾是 FirstService Corp,这是一家实力强大的多元化资方合作伙伴,他们的支持使得我们在主要客户资源方面进行投资。因此,在国际专业外包商协会的排名中,Colliers 始终位于全球外包 100 强企业和世界最佳外包咨询机构之列,同时也是澳大利亚获奖最多的物业服务企业。

挑战

Colliers 原有的 Web 内容管理系统 (CMS) 无法充分满足工作人员、客户和相关方的要求。系统灵活性差就意味着内容更新麻烦,工作人员也不乐意。软件的功能缺陷限制了企业目标的实现。 

随着 Colliers 国内外业务的不断发展,公司迫切需要一套易于访问的数字化解决方案,并具备公司所要求的灵活性和可扩展性,以满足不断出现的业务需要。这些要求包括:

  • 内部出版
  • 针对客户的项目营销解决方案
  • 成本和资源效率
  • 与新的 CRM 软件整合,以产生对企业和客户有实际意义的营销衡量指标以及合格的客户培育。

解决方案

Colliers InternationalColliers 找到了被称为数字技术行业思想家的 BlueArc。凭借深厚的技术功底,加上有目共睹的系统整合能力以及能够按客户的想法提供丰富的在线解决方案,使得 BlueArc 成了 Colliers 的首选。

运用业界领先的 Sitecore CMS,BlueArc 为 Colliers 制作了一个能够与其现有的系统无缝整合的新网站,并改善了在线沟通。

凭借 2009 和 2010 年在权威的“Gartner 魔力象限 (Gartner Magic Quadrant)”中的 Web 内容管理全球知名度和排名,Sitecore 被 Colliers 慧眼相中,而 Colliers 的工作人员也充分体会到了 Web 内容管理的方便和高效。分散创作使得各地区中心的内容创作人员能够将信息发布到相应的网站上。以用户为中心的 Sitecore 平台能够让非技术人员大显身手,并解放了 IT 部门,使之将精力集中在其他方面。

经过优化并兼具吸引力和功能性的界面可以提供一致及直观的用户体验,使 Colliers 能够通过在线销售实现最优服务。

其他特性:

  • 自动化数字营销能力
  • 可在线访问研究成果和出版物
  • 物业展示
  • 专家定位工具
  • 社交媒体整合
  • 视频、播客和 RSS 源

Colliers International 国内在线营销经理 David Finnimore 说:“我们对供应商进行了大范围的选择,结果证明,Sitecore 是唯一满足所有要求的产品,能够轻松的解决我们所面临的现实问题。最为重要的是,Sitecore 产品为我们的客户带来了最新的用户体验,并让我们有了恰当的衡量体系,从而能够保证客户与我们不断取得成功。”

结果

网站推出仅仅几个月时间,Colliers 就看到了有形的益处。这些益处包括:

  • 15% 以上的访客花在网站上的时间增加了, 使之成为 Colliers 名下访问量排名第一的网站
  • 访客问询增加了 30%
  • 来自客户、潜在客户和操作人员的好评如潮
  • 使用功能、搜索和导航大大改善
  • 品牌认知度得到提高
  • Colliers 在房地产市场稳居第一