转而采用 Sitecore XP 后,东京燃气公司的在线访问量增加了两倍,会员数量增加了600%

随着日本在2016年解除了对电能市场的管制,日本最大的天然气公用事业公司-东京燃气公司开始进军电力市场。

这家公用事业公司需要了解和服务于新的电力市场,这是一个与传统的天然气消费市场截然不同的市场。

在这个过程中,需要重新思考东京燃气公司的网站体验。迁移之前的网站客户很少访问,因为网站仅提供单一的在线视图 - 用量和天然气费信息。事实上,东京燃气公司依靠其零售商店为客户提供支持,向客户告知能源服务、问题和供应。因此在技术合作伙伴Avanade的帮助下,东京燃气公司决定使用Sitecore Experience Platform (XP)构建新的客户门户网站。这是一款云优先的一体化营销系统,其中包括一个功能全面的内容管理平台,支持提供实时和历史的客户洞察信息,以及实时的高级个性化。

自从实施 Sitecore XP 以来,每月的网站访问量增加了近两倍。客户现在可通过多个渠道与东京燃气公司进行互动,并且可在店内或通过网站轻松访问用户供用合同信息、能源用量以及感兴趣的特定主题和包括天然气电力在内的产品信息。通过该网站,用户还可以获得专为会员提供的内容以及相关的奖励和优惠。现在,借助于符合情境的全新内容,该客户门户网站的访问量与迁移之前相比增加了 6-7 倍。