满足客户期望为何如此艰难?

您可能和我们一样知道,如今的消费者比以往任何时候都更有能力。 消费者移动性和意识在不断提高。 他们的忠诚度正在下降。 如果任何品牌希望赢得回头客,最好能打造顺畅、无缝衔接且高度个性化的购买体验。 因为残酷的事实是:如今的客户对品牌的期望有增无减。

那么,众多的品牌仍然令客户失望的原因是什么?

您可能已知道答案。 如果您的内容系统和电子商务系统彼此独立运行,而且似乎无法整合不同、多样化的数据源,那么您就会明白为何很大一部分公司没有达到目标(因而销售机会、回头客和营收等目标也没有实现)。

由于技术上的脱节,品牌营销工作和洞察信息与电子商务网站及其数据分离,导致收入流失、购物车被放弃、客户不满意。

那么现在应该怎么办? 未来之路

聚合您的信息

情境智能 - 该词语用于表示您通过分析客户在每个触点上与品牌互动的情况获得的数据和洞察信息,如果您的目标是打造高度个性化的电子商务体验,则情境智能是一项必备功能。

这意味着与客户在购买之前、购买期间和购买之后所执行操作相关的数据不能保存在孤立的应用程序中。 只有在将所有信息聚合一个集中式系统的情况下,您才能获得每个人对贵品牌的体验的端到端视图。

挖掘比人口统计特征更深入的信息

客户人口统计特征只是整体情况的一部分。 要以一种能引起共鸣的方式向顾客推销,您还需要深入了解他们曾浏览的页面、他们所放弃购物车中的内容,以及他们是否是在点击了付费社交媒体营销活动后在手机上购物。

发挥全渠道营销的威力

您希望客户每次在任何位置与贵品牌互动时都能获得无缝衔接的体验。 客户应能够在早上使用手机从某个社交渠道发起购买,然后在当天晚些时候使用平板电脑从移动应用 APP 完成购买。

以全渠道方式自动向各个渠道发布内容,确保在某个渠道进行的每次互动能够以上一个渠道的体验为基础,并为下一个渠道的体验提供有益信息。

单一系统可解决数据孤岛问题

将内容与电子商务相结合

为什么不应该在整个客户旅程中使用同一组内容? 当内容管理系统 (CMS) 包含一体化的营销内容中心(例如 Sitecore Content Hub™)时,您就可以这样做。 营销内容中心将 数字资产管理 (DAM)、 营销资源管理 (MRM)、网络印刷功能、数字版权管理 (DRM) 和产品内容管理 (PIM) 整合到一个系统中,在所有触点建立透明的工作流程。 当与内容和电子商务相结合时,产品内容只需编写一次,即可跨渠道和设备重复利用。

例如,将一双鞋子的产品内容添加到 PCM,并使相同的信息填充在内容管理系统的产品页面和购物车页面,而无需复制。

借助于原生集成,使客户关系得以保持

原生集成内容管理系统、营销内容中心和电子商务引擎可将销售点转变为客户旅程的中间点。

由于您现在可以实时洞察每个客户的当前需求,并能够预测未来需求,因此您无需在销售时结束关系。 您可以提供有用的内容及相关产品,这有助于在购买后保持对话。

将内容系统与电子商务系统原生集成不仅可以打造卓越、端到端的客户体验,而且通常可以为您的组织带来显著的财务收益。

为未来做好准备

您是否已准备好应对不久的将来出现的各种电子商务挑战? 如果投资于将内容与电子商务相结合的平台(例如 Sitecore® Experience Commerce),您就可以掌控企业管理客户体验的方式。

您可以实时获得有关每一位消费者如何在任一设备和媒介上与品牌进行互动的 360 度全面视图,因此您可以为消费者提供数据丰富、端到端、一体化的客户体验。