脱节之处

如今,打造卓越的客户体验不再是指销售人员在商店中表现得多么好。 在新时代,虽然客户至上仍然是黄金法则,但是营销技术正在发挥重要的推动作用。 更多的公司可以(而且应该)运用营销技术打造更好的体验。 那他们为什么不这样做呢?

营销技术: 打造卓越客户体验的途径

您无法理解或建立联系的客户并非真正忠诚的客户。 要赢得他们对贵品牌的忠诚并保持忠诚度,您需要清楚地了解他们的身份,以及与他们建立联系的相关方式。 这需要合适的营销技术解决方案。

如果将其与优秀的人才和可靠的流程相结合,您很快就能够迅速可靠地大规模提供卓越的客户体验。

如果正确运用营销技术,将有助于打造卓越的客户体验。

运用营销技术与客户建立联系的 3 种方法

让您的营销技术堆栈为未来做好准备

如果要借助于营销技术提高公司的投资回报率 (ROI),营销技术需要具有灵活性和适应性。 在未来,各种技术会快速涌现,甚至比现在出现的速度更快。 如果您想在市场上保持敏捷,则您的营销技术堆栈需要轻松与所有这些技术集成,即使您还不了解这些技术。

您现有的营销技术堆栈是否也缺少人工智能、数据分析和自动化等关键技术?这种情况并不少见。 但是,如果您希望快速识别和响应客户需求、打造卓越的体验并为未来做好准备,那么您将需要运用这些技术。

“适者生存”同样适用于营销技术。 敏捷而灵活的营销技术堆栈为您提供一项重要的竞争优势,让您可以根据市场情况微调客户体验,例如相对轻松快捷地添加渠道,以及为客户提供更多选项和更多自助服务功能。

建立全面的资源登记册

对于大多数组织而言,并非所有营销技术挑战都是纯技术性的。 人员是一个关键组成部分,如果策略制定不当,即使最精心设计的营销技术堆栈也会受到影响。

如果您想要优化营销技术堆栈,请确保与营销人员、技术专家以及可以连接营销技术堆栈的人员密切沟通。

要补充和增强贵公司在营销技术和客户体验战略方面的专业技能,请考虑以下三个方面: 招募新人才、重新培训现有人才,或依靠拥有您所需专业技能的技术合作伙伴。

专注于实现共同的目标,注重团队协作

如今的高级管理层人员构成与几年前大不相同。 首席信息官、首席营销官和首席数字官是新增的高级管理层成员,他们的职责正在迅速演变,因为企业纷纷进行重组并彻底改造,以适应竞争日益激烈的数字化未来。

这些高级管理人员负责通过数字化手段提高营收,如果他们打算依靠成功的营销技术项目将公司的营销机器转变成销售管道推动者,则需要为实现共同的目标通力合作。

各自为政的营销团队和 IT 团队相互推卸工作,也是人力资源/人才结构中的一个弊端,不利于为未来做好营销技术准备。 协同工作的营销/IT 联合团队可促进在共同的可交付成果上获得支持,而不是各自专注于单独的项目。

是否已为未来的营销技术做好准备?

营销技术已做好转变准备,将从作为其自身的最大敌人,转变为帮助打造极具吸引力的客户体验。 一旦您清楚地了解贵组织应提供的体验,就可以物色面向未来的营销技术,助力打造这种体验。