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数字营销

全渠道营销活动: 如何正确开展

无论您是拥有 50 个客户还是 500 万个客户,当您尝试协调多个渠道时,都无法进行即时的营销活动管理。 一体化的解决方案让您可以同时兼顾多个方面。

多渠道与全渠道之间的差异

当今的客户处于不间断联网的状态。 他们可以随时在每台设备上以及通过多种渠道与品牌互动。 举两个可能的例子:他们通过笔记本电脑收到电子邮件发送的优惠,在移动设备上查看社交媒体上的广告。

但是这些不同的体验是否一致? 考虑到客户只需几秒钟即可对品牌做出明智的决定,营销人员需要每次都做对,否则客户会转向另一个品牌。

多渠道意味着使用多个渠道,例如网站和移动应用 APP。 全渠道(omni 在拉丁语中表示“每个/全部”)是指整合与精心设计这些不同渠道上的体验,在可以发挥重要作用时提供无缝衔接且极具吸引力的用户体验。 这不仅仅是客户所欣赏的,而且是他们所期望的。

采用全渠道方法进行营销,可确保您在合适的时间,跨各种渠道使用一致的信息与合适的受众互动。

全渠道方法可带来忠诚的客户

通过密切相关的体验与客户互动

例如,您仅通过电子邮件向客户发布品牌信息。 它可能会带来一些互动,但您是否错过了更多机会? 全渠道方法会不断地丰富客户关系,使客户经常回来购买更多商品。 在客户沿着其旅程前进时,您将更好地了解客户,这有助于您随着时间的推移通过越来越有意义的互动来吸引客户。

设想一下,如果客户不仅仅收到电子邮件,而且在当天晚些时候在您的移动应用 APP 上浏览产品,并且查看到与他们在较早前收到的电子邮件上进行互动的内容相关的内容。 几天后,他们会访问您的网站,并根据他们在您的应用 APP 中浏览的内容查看其他建议和促销信息。

例如,为了提高客户互动的频率和有效性,您的数字体验平台应该让客户可以在早上使用手机从某个社交渠道发起购买,然后在当天晚些时候使用平板电脑从移动应用 APP 完成购买。

一致的体验可提高忠诚度

采用全渠道方法,您可以在一天中或客户购买周期中的不同时点,跨各种渠道使用一致的信息与客户互动。 请尝试以一条延迟的推送通知来跟进我们之前提到的电子邮件,提醒客户把握限时优惠,从而向他们展现您了解他们的意向。

您的营销信息越密切相关、前后一致,就越有可能消除噪音,吸引并保持客户的兴趣。

卓越的营销活动从这里开始

协调和精心设计您的营销活动

客户可以轻松地与众多数字渠道进行互动,并轻松地在各个渠道之间切换。 这一点越接近真实,营销人员就越需要把握这些不断增加的机会与客户建立联系,并引导客户完成他们的旅程。

他们需要在恰当的时刻以密切相关的数字内容与客户互动,无论客户身在何处。 这是一种精确的协调,通常需要兼顾不同的内容管理、营销活动设置、电子邮件、追踪、SEM 和营销自动化系统,因而很容易顾此失彼。

拥有一款统一的平台可以把营销人员变成大师。 他们将能够在一个环境中精心设计所有渠道上的客户互动,并协调好客户体验。 

参与每个客户的旅程

与贵品牌互动的客户在购买旅程中。 如果您希望在这个过程中吸引他们,则需要知道他们处于旅程中的哪个阶段,以及他们正在做什么。 如果从不同渠道、设备和互动中产生的数据处于孤立状态,则无法帮助您了解整体情况。

为了全面了解您的客户旅程,需要存储每次互动的数据,并将其与来自其他系统(例如 CRM)的数据聚合。 您需要收集和追踪以下方面的实时信息:访问者来自何处,以及他们正在使用哪些渠道来访问您的营销活动内容。

您将开始深入了解他们在过去和现在的体验,并了解他们在购买旅程中所处的阶段,这样您就可以在客户恰好最需要时提供合适的营销信息。 

最好的营销活动是个性化的

客户希望品牌既能够记住他们、关注他们的需求,又能够根据客户所处的任何阶段提供合乎时宜、密切相关的体验,而无论客户使用的是什么设备。 您打造个性化客户体验的能力越强,就越能赢得客户的信赖。

追踪关键成功指标

在制定数字营销活动的策略时,您无法知道自己看不到的内容。 借助于一个良好的平台,您可以实时了解每个渠道上的访问者互动数据。 然后,您可以运用这些洞察信息,规划并执行与每次互动的实际业务价值相匹配的营销活动。 

测试和优化

您已制定数字营销活动的策略并部署该营销活动。该营销活动应当每次在恰当的时间和地点以极具吸引力的内容与您的客户互动。 非常棒! 但是,在开香槟庆祝之前,您应该评估营销活动的有效性,并找出您可以提高绩效的任何方面。

借助于合适的解决方案,您可以快速部署 A/B 测试并优化内容和体验,而无需大量的开发工作。

除非您有大量的额外时间,否则您需要拥有一个合适的平台,让您可以根据分析结果即时微调或调整营销活动,而不必让 IT 部门或第三方机构参与其中。

一款解决方案满足所有需求

彻底告别单渠道的营销活动管理。 统一的平台(例如 Sitecore)将各个方面整合在一起,然后在营销活动从推出到结束的整个过程中,监测并衡量每个客户触点上的营销活动绩效。 在寻求快速发布并轻松协调全渠道客户体验时,有远见卓识的营销人员会考虑上述解决方案。

一款功能强大的数字体验平台

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