第 1 章

在客户旅程中的每个阶段整合电子商务

在不久前的时间里,拥有一款电子商务解决方案仅仅意味着能够在线处理交易。 虽然当今的解决方案仍然需要提供此功能,但是如果要打造客户如今期望品牌提供的个性化、符合情境的体验,还需要提供更多功能。

打造一体化的电子商务体验,意味着远在达成销售交易之前从获得客户开始。 这个过程持续到购买阶段,以及之后的售后服务、持续互动,最终实现重复购买。

要在交易之前、交易期间和交易之后为客户提供密切相关且个性化的体验,您必须拥有一款全面的电子商务解决方案,它应提供各种先进的工具和功能,其中包括内容管理系统、库存管理以及客户数据追踪和分析等。

第 2 章

切实可行的解决方案所具备的基本功能

获取客户: 帮助客户找到您

如果没有人能找到您的电子商务网站,即使您的网站制作得再精良也无济于事。 整合或集成营销和广告技术的解决方案可以帮助您把潜在客户作为目标,并将其吸引到您的网站。

内容管理: 促进互动

电子商务解决方案的内容管理组件至关重要,有助于确保访问者看到的是密切相关的产品和信息,并指导他们完成购买过程。

例如,推荐工具可以根据类似买家的行为推荐互补的产品,这只是个性化功能的冰山一角。 内容管理系统越先进,根据已知的客户信息提供的功能就会越个性化。

购物车: 打造卓越的结账体验

如果您在客户将商品添加到购物车时提供的是不连贯的体验,那么即使他们中途放弃购物车也不足为奇。 应当打造丰富的体验,向客户提供简单快捷、实用的结账流程,让客户可以统计其购买的商品;在购物车中编辑、移除和添加商品;应用促销代码;以及选择付款方式。

而且结账流程的作用并不仅限于此,它还是您收集每个购物者的特定人口统计信息的最佳时刻,您可以在未来的营销活动中利用这些信息。

用户管理: 使对话持续进行

如前所述,您与客户建立关系的机会并未在他们完成购买时结束。 还记得我们刚才提到的数据收集吗? 您应当利用这个机会收集所有上述信息,并在未来运用这些信息打造更加个性化的互动。

营销自动化和电子邮件营销

切实可行的电子商务解决方案包括电子邮件营销功能。 该工具应提供自动化的流程管理和报告,以降低重复性的任务所需的人工输入量,并且还应包括选择接收通知和选择不接收通知的功能。 此外,它应使零售商能够根据客户在过去对品牌的体验,轻松地向已选择接收通知的客户提供他们可能感兴趣的产品或服务的新优惠或信息。

更先进的解决方案会与电子商务平台的个性化功能配合使用,以确保根据客户的特定需求和喜好(包括购物历史记录)提供量身定制的信息。

第 3 章

哪一款解决方案最适合您? 下面介绍了需要考虑的关键问题

可供选择的电子商务解决方案非常多。 您如何知道哪一款解决方案对于贵组织而言最有效、最易于实施和使用? 使用多个专业供应商构建您自己的解决方案,与使用单个供应商的精简应用程序套件相比,哪个更好? 您对这些关键问题的回答可以帮助您做出决定:

  • 客户体验管理有多重要?
  • 个性化是一个优先考虑事项吗?
  • 解决方案是否在所有平台上都运行良好?
  • 您将在云端还是本地部署?
  • 系统是否安全且符合监管规定?
“得益于个性化功能,转化率显著上升,因此个性化的确是重中之重。”

Christian Halaguena

数字营销经理, 理光 (Ricoh)

第 4 章

让您的品牌为电子商务旅程做好准备

在选择电子商务解决方案时,请考虑如何在交易之前、交易期间和交易之后提供出色的客户体验。 除了本文中讨论的功能之外,您还需要选择具有下列功能的解决方案:

  • 个性化
  • 客户互动
  • 目录、库存和订单管理
  • 定价和促销管理
  • 多站点和多品牌功能
  • 云端和本地部署选项

Sitecore 推出的电子商务解决方案 Sitecore Experience Commerce (XC) 不仅提供上述所有功能,还具有其他功能。 它支持实时进行精准的个性化营销,跨每个渠道无缝整合内容、电子商务和客户洞察信息。