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快速洞察

借助于合适的内容管理系统,您可以更轻松地在客户与您互动的每个渠道上打造令人惊叹的体验。

第 1 章

选择内容管理系统时需要考虑的关键因素

企业向数字化优先转型正在成为保持竞争力的当务之急。 因此,对于贵组织而言,关键在于使用合适的软件来掌控内容管理,让您可以适应不断变化的技术、保持敏捷性,并在当前和未来打造令人惊叹的客户体验。

选择内容管理系统 (CMS) 时需要考虑以下五个关键因素。

客户要求获得个性化的体验

随着数字技术的发展,人们逐渐习惯于享受到便利性、选择性和即时的个性化服务。 消费者如今要求的不仅仅是产品。 他们希望贵组织了解他们的身份、他们与贵组织互动的历史记录以及他们可能具有的需求。

您的内容管理系统需要能够整合他们与您的所有互动,无论他们是通过您的网站、移动应用 APP、联系中心还是面对面的方式互动,这样您才可以预测他们的需求,并提供满足其需求的直接路径。

在全球化时代,您需要以多种语言提供面向多个国家/地区的内容

对于消费者而言,全球化已让世界变小,现在他们可以轻松地从地球上的几乎任何地方获得任何东西。 但是对于企业而言,向国际受众进行营销会带来一系列挑战,例如管理多语言的本地化内容。

功能强大的内容管理系统将极大地提升您简化译员工作流程的能力,并让您能够轻松以客户的语言和语气提供内容。

技术不断变化,而且变得越来越复杂

自动化、个性化、人工智能和机器学习技术的进步正在从根本上重塑营销生态系统。 与此同时,人们通过语音助理、可穿戴设备和物联网 (IoT) 将更多技术融入日常生活中。

随着技术以令人目不暇接的速度发展,您将需要寻找一种足够灵活的内容管理系统,适应技术的发展。 通过这种方式,您将能够收集并分析他们生成的几乎无限量的数据,并从中获得洞察信息。

了解数据对于与客户建立联系至关重要

当今的每个营销人员都会发现自己手头有大量的数据。 营销活动取得成功的关键在于解读数据的含义,并将其用于优化您的数字内容和营销策略。

具有强大分析功能的内容管理系统不仅可以帮助您管理数据,还可以帮助您理解数据。 您将能够轻松了解受众如何与您的内容互动、激励他们的内容是什么、他们的客户旅程情况如何,而且最重要的是如何在恰当的时间向他们发布恰当的信息。

如今,使内容与情境相符对于电子商务至关重要

静态网站和非个性化在线购物体验的时代已经一去不复返。 公司在销售产品和服务时以及消费者在购买时所采用的各种方式与卓越的内容体验息息相关。

您的内容管理系统需要能够考虑消费者如何在其客户旅程中的每个阶段使用内容,以便您可以在恰当的情境中向他们提供恰当的优惠,直到达成交易。

在数字化新时代,内容为王。 打造更宏大的数字体验是任何值得投资的内容管理系统必备的关键能力。

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第 2 章

选择内容管理系统平台的 6 个主要步骤

作为营销人员,您知道贵组织需要一个卓越的内容管理系统。 但是,由于内容管理系统提供商和利基产品数量众多,内部利益相关方数量越来越多,而且数字环境快速变化,因此,内容管理系统的选择过程似乎是一项令人畏惧的任务。

正因如此,决策过程应当采取一种深思熟虑且结构化的方式。 下面举例介绍了决策方法。 当您准备好深入了解整个选择过程时,请参阅我们的完整指南

1. 征求内部的意见并获得其支持

任何新的内容管理系统都是一项会影响贵组织多个部门的重大投资,因此,您需要确保征求主要利益相关方的意见并获得其支持。 组建一个多元化的内容管理系统甄选委员会,并准备好倾听各种不同而且通常相反的观点。 营销部门会渴望尽快开始内容制作,而 IT 部门则希望有条不紊地管控风险。

获得尽可能多的高层领导的支持,推动项目获得通过。 确保他们理解为何新的内容管理系统对于公司的长期成功至关重要。

2. 评估您当前和未来的业务需求

共同确定你们将如何使用新的内容管理系统。 下面列出了一些有用的问题:

  • 您是否将尝试推动网站流量显著增长?
  • 目前的技术依赖性是否会继续存在,还是会随着新的内容管理系统发生变化?
  • 您希望自己的内容以多少种语言发布到多少个渠道?
  • 该内容管理系统是否可与贵公司现有的技术堆栈配合使用?
  • 您将来可能需要哪些功能?
  • 该内容管理系统是否至少在未来五年仍然能发挥重要作用?

您对这些问题的回答将有助于您制定需求清单,然后您可以使用这些需求来比较特定的解决方案。 请参阅我们的完整指南,查看需求清单示例。

3. 查找实施合作伙伴

如果贵公司没有大型内部开发团队,则需要聘请实施合作伙伴或数字战略机构。 他们将帮助您选择内容管理系统,并确保该系统符合更大的数字战略。 许多合作伙伴会在最初实施后继续提供支持。

4. 拟定一份候选名单,并做好调研工作 

根据您的需求清单,研究潜在的解决方案并向您的实施合作伙伴寻求指导。 在评估主要内容管理系统解决方案的优缺点时,Gartner 魔力象限或 Forrester Wave™ 等分析报告是一个非常好的起点。

但是,与您正在考虑的每个内容管理系统的实际用户进行讨论也很重要。 联系一家在规模和需求方面相似的公司,讨论其对该内容管理系统的使用体验,这样做有利于您深入了解该产品是否可能适合贵公司。

5. 撰写征求建议书

要理解内容管理系统的所有功能,或它将如何在贵公司的环境中发挥作用,有时候并没那么容易。 这正是征求建议书 (RFP) 的用武之地。 RFP 为潜在供应商提供了一个非常好的机会,他们可以借此证明自己了解贵公司的需求和目标,并且拥有丰富的经验。                             

以恰当的方式表达您的需求,鼓励供应商解释为何他们的内容管理系统适合贵公司,以及他们将如何帮助您实现目标。 例如,将一些相关需求归纳成一种使用案例叙述,介绍您需要解决的特定挑战,并询问供应商将如何应对。

6. 评估供应商对 RFP 作出的响应

在做出最终决定之前,请以批判的眼光审视主要供应商,并评估其内容管理系统在满足贵公司的所有技术、功能和业务需求方面的表现。 请考虑每家供应商所提供的技术支持和培训,及其是否有一个充满活力的开发人员社区,从而确保解决方案既切实可行,又能灵活满足贵公司的需求。 

请候选名单上的供应商进行演示,并准备好向他们提出棘手的问题,以证明每个解决方案是否具有相应的能力。 了解内容管理系统如何与其他工具和系统集成,以及它是否可扩展。 确保解决方案可与贵组织一起成长,并持续发挥重要作用。

最后的建议

这条建议很简单,但是值得一提:甄选过程需要一定的时间。 请用数月而非数周时间仔细考虑。 不要着急,谨慎做出决定。 选用合适的内容管理系统最终会获得巨大的回报。