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快速洞察

如果营销系统与电子商务系统互不相连,营销人员将难以查看到购买信息,并确保向合适的人推销合适的产品。

第 1 章

电子商务平台的六项关键功能助您获得竞争优势

电子商务行业竞争激烈。 您的业务能否蓬勃发展,取决于您是否能够打造具有变革性的客户体验。 凭借跨设备和渠道将电子商务与内容相结合,营销人员可以实施的策略远远超越传统的手段,并且可以打造完全个性化的客户体验。 下列六项关键功能只是强大的电子商务平台能够提供的其中一些竞争优势。

1. 库存管理

看不到的东西不易掌控。 借助于良好的电子商务平台,您能够组织和管理所有线上和线上库存,包括按渠道控制可销售物品的供货情况和数量、在商店之间转移库存,以及追踪发货情况。 良好的电子商务平台还会在库存不足或过期时通知您,并且让您能够以多种货币显示产品价格。

2. 目录管理

数字市场的发展速度非常快。 合适的电子商务平台可确保您的产品目录能够与时俱进。

例如,它让您能够轻松整理可销售物品,然后将其添加到多个目录、类别和库存集,并使用不同的促销方案。

它还有助于定义产品变体(例如一款衬衫有多种印花和颜色可供选择),以及创建以不同语言和币种显示在网站上的目录。

最后,它使您能够轻松地进行分类,并建立类别层次结构以及产品之间的关系。 例如,鞋子既可分为女鞋、男鞋和童鞋,也可分为靴子和运动鞋。

3. 订单管理

如果您的目标是向客户提供密切相关且极具吸引力的内容,那么能够追踪他们正在购买的产品是非常重要的。 一旦客户购买并使用您的产品,了解产品并直接体验您的品牌,您就有机会运用情境智能技术真正提升客户体验。

借助于将购买数据与内容管理相结合的电子商务平台,您可以避免让客户沮丧地体验到似曾相识的感觉:收到推销某个刚购买产品的内容。 它还让您可以使用个性化的内容来建立关系,例如产品手册、指南、视频或互补的产品等内容。

4. 客户管理

通过追踪、收集关于客户活动的数据并据此采取行动,您可以将他们从匿名访客转化为某个客户群体的成员。客户群体具有明确定义的兴趣和购买模式。 然后,您可以追踪、分析该信息并据此进行营销,以持续微调您提供的电子商务体验并使其符合情境。

5. 定价引擎

如果电子商务平台具有易于使用且可自定义的情境定价引擎,则可与个性化功能配合使用,因为它让销售人员能够向特定的目标群体提供不同的价格。 除了考虑基本的库存因素外,个性化定价还可能考虑一年中的时间、当前和预测的活动、购买数量和单个客户的购买历史记录等。

例如,在顾客购买靴子后,可以提醒他们冬天即将来临,提供一个指向视频或实用内容的链接,解释正确的靴子护理方法,确保顾客在未来的多年里都能享受靴子带来的温暖舒适。 此外,还可以提供防水喷雾优惠信息。

6. 情境促销引擎

根据客户量身定制特定产品的促销是一种打造个性化客户关系的好方法。

借助于合适的电子商务平台,您可以确定购物者与促销进行互动的地点、时间和方式。 您可以根据日期、时间、客户订单历史记录等设置规则。

例如,您可以向不活跃的客户提供折扣,或者在访客放弃购物车中的商品后 24 小时内向其提供运费折扣。 这既是一种向客户和潜在客户表明您重视他们的有效方法,也是您与客户建立更好的关系和提高品牌忠诚度的良机。

“大多数品牌都意识到需要打造更加个性化的电子商务体验。 然而只有 47% 的组织正在收集购物历史记录数据。“

Sitecore 与 Vanson Bourne 的调研报告,2017 年

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第 2 章

您的平台还应该具备哪些功能?

除了我们在上面提到的功能外,借助于合适的电子商务平台,您还应当能够:

  • 使用拖放功能轻松修改店面
  • 自定义白标购物车、结账和客户帐户
  • 使用 API 与 ERP 及其他后台系统集成
  • 凭借云端部署的可扩展性,使电子商务平台能够满足未来的发展需求

借助于原生集成数字内容与电子商务的平台(例如 Sitecore Experience CommerceTM,XC),您可以在一个中央存储库中管理所有客户数据和内容。 在交易之前、交易期间和交易之后为客户提供密切相关且个性化的体验是必不可少的。