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Personalization: How do I get started?

Moving a personalization strategy from whiteboard diagrams to customer-facing programs requires discipline, know-how, and agility.

第 1 章

如今的个性化意味着什么

您是否记得,曾几何时,在电子邮件主题行中看到自己的姓名就像是数字营销的一项革命性进步。 如今,个性化(为客户提供量身定制的体验,使客户保持互动)需要采取更具稳健性和战略性的方法;此外,个性化对于在竞争对手众多且消费者日益精明的市场中保持竞争力至关重要。

当今的客户期望品牌能够倾听他们的声音,了解并满足他们的特定愿望和需求。 这正是个性化的用武之地。 个性化是指品牌根据每位访问者的独特档案,提供符合情境的信息、优惠和体验。

可以将其视为从营销传播向数字对话的演变,这种对话以数据作为起点。 收集、分析和有效运用有关消费者人口统计特征、兴趣和行为的信息,将有助于您创建与目标受众产生共鸣的营销活动、内容和体验。

第 2 章

为何个性化至关重要?

您的客户期望获得个性化的体验

如果您从消费者的角度思考自己的体验,个性化的重要性将不言而喻。 您在访问品牌的网站时,是否希望获得个性化的推荐和优惠? 如果品牌提供的内容与您密切相关,或与您最近购买的某项产品或服务相关,您的感受会如何? 大多数消费者都期望获得这种个性化的在线体验。

在当今的数字时代,消费者更加期望获得密切相关、符合情境且便捷的体验,并且将这种期望提升到前所未有的高度。 坦率地说,消费者已经习惯于获得他们想要的东西,并且他们期望品牌在其旅程中的每个阶段将其视为个体。

营销人员肩负着满足这些期望的责任,如果他们希望消费者保持互动并经常回来购买更多商品,那么他们必须运用智能的个性化策略。

31% of marketing leaders said that their internal staff’s capabilities were one of the main barriers to delivering more personalized experiences.

第 3 章

从何处以及如何开始打造个性化的网站

深入了解您的数据

个性化意味着使用受众信息和数据分析功能来满足消费者的个人需求。 首先使用您掌握的数据了解每位客户的概况、他们在任何特定时刻的意向,以及他们在过去与您的品牌进行互动的位置、时间和方式。

至关重要的是先利用数据足够深入地了解客户,然后才能尝试满足客户的需求,甚至预测他们将来可能希望在某个特定触点获得什么内容。

因此,您知道您需要为客户提供符合情境的个性化体验,并且需要全方位了解他们的互动,但是您如何实际做到这一点? 数字体验平台(例如 Sitecore® Experience Platform)可以为您提供帮助。 它集成数据库和机器学习功能,这意味着它可以大规模提供实时、不间断的个性化。 您还可以了解 Sitecore 个性化 如何缩小品牌与受众期望之间的差距 

如果品牌能够识别、记住消费者并向他们提供密切相关的优惠和推荐,91%的消费者更有可能向他们购物。

埃森哲 (Accenture ) 调研报告,2018 年

第 4 章

以实用且不会令人担忧的方式提供内容

客户的期望很重要。 客户知道自己需要什么,并且他们期望品牌能够随时随地满足自己的需求。 为了满足这些需求,品牌必须提供非常个性化、精准定制的信息、优惠和体验,但是与此同时,他们的做法不应让人觉得唐突。

有多种方法可以既向受众表明您已经听到他们的需求,完全了解他们在寻找什么,又不会让他们觉得唐突。 例如,数据可能向您显示某个特定客户喜爱无麸质的产品。 然后,您可以采用该客户可能会喜欢的方法来运用该洞察信息:对网站内容进行个性化设置,向其推荐无麸质的意大利面食谱。

当进入消费者的私人空间时,并非总是越深入越好。 请专心倾听客户的需求,然后运用合适的策略为客户提供个性化的体验。

第 4 章

以实用且不会令人担忧的方式提供内容

客户的期望很重要。 客户知道自己需要什么,并且他们期望品牌能够随时随地满足自己的需求。 为了满足这些需求,品牌必须提供非常个性化、精准定制的信息、优惠和体验,但是与此同时,他们的做法不应让人觉得唐突。

有多种方法可以既向受众表明您已经听到他们的需求,完全了解他们在寻找什么,又不会让他们觉得唐突。 例如,数据可能向您显示某个特定客户喜爱无麸质的产品。 然后,您可以采用该客户可能会喜欢的方法来运用该洞察信息:对网站内容进行个性化设置,向其推荐无麸质的意大利面食谱。

当进入消费者的私人空间时,并非总是越深入越好。 请专心倾听客户的需求,然后运用合适的策略为客户提供个性化的体验。

第 4 章

以实用且不会令人担忧的方式提供内容

客户的期望很重要。 客户知道自己需要什么,并且他们期望品牌能够随时随地满足自己的需求。 为了满足这些需求,品牌必须提供非常个性化、精准定制的信息、优惠和体验,但是与此同时,他们的做法不应让人觉得唐突。

有多种方法可以既向受众表明您已经听到他们的需求,完全了解他们在寻找什么,又不会让他们觉得唐突。 例如,数据可能向您显示某个特定客户喜爱无麸质的产品。 然后,您可以采用该客户可能会喜欢的方法来运用该洞察信息:对网站内容进行个性化设置,向其推荐无麸质的意大利面食谱。

当进入消费者的私人空间时,并非总是越深入越好。 请专心倾听客户的需求,然后运用合适的策略为客户提供个性化的体验。

第 2 章

为何个性化至关重要?

您的客户期望获得个性化的体验

如果您从消费者的角度思考自己的体验,个性化的重要性将不言而喻。 您在访问品牌的网站时,是否希望获得个性化的推荐和优惠? 如果品牌提供的内容与您密切相关,或与您最近购买的某项产品或服务相关,您的感受会如何? 大多数消费者都期望获得这种个性化的在线体验。

在当今的数字时代,消费者更加期望获得密切相关、符合情境且便捷的体验,并且将这种期望提升到前所未有的高度。 坦率地说,消费者已经习惯于获得他们想要的东西,并且他们期望品牌在其旅程中的每个阶段将其视为个体。

营销人员肩负着满足这些期望的责任,如果他们希望消费者保持互动并经常回来购买更多商品,那么他们必须运用智能的个性化策略。

如果品牌能够识别、记住消费者并向他们提供密切相关的优惠和推荐,91%的消费者更有可能向他们购物。

埃森哲 (Accenture ) 调研报告,2018 年

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