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Sitecore 个性化

个性化规划和设计

营销人员依靠数字渠道打造更好的客户体验。 是否准备打造符合情境且高度个性化的体验? Sitecore 可让您如愿以偿。

第 1 章

为什么个性化应当在您的设计中处于核心地位

访问贵网站的客户希望查看密切相关的信息。 如果他们确实看到这些信息,您可以获得的奖励是转化率提高。 研究表明,使用个性化的组织将转化率平均提升了 19%。 真正互联的客户体验可以产生的潜力令人振奋。

Epsilon 最近发布的一份报告显示,高价值客户群体需要更多而非更少的个性化,并且他们会更多转化为您的重要目标,为您带来丰厚的回报。

- Epsilon Research,2018 年

但是要挖掘这种潜力,需要精心规划和设计。 在向客户提供流畅的数字化旅程方面,最近流行的某些产品已经有利于进行无缝衔接的网站设计。 虽然它们可能让客户可以轻松互动,但通常与数字营销平台不兼容,而 Sitecore 等数字营销平台适合打造个性化的客户体验和优化客户体验。

要使 Sitecore 制定的方案有助于打造符合情境、密切相关的体验,它需要各个触点生成有关访问者行为和操作的数据。 在设计站点时,用户体验设计人员需要始终牢记这一点。

第 2 章

为什么个性化设计很重要

亲自销售产品或服务涉及您与客户之间的口头和非口头提示的交流。 当您引导消费者完成购买过程时,这些提示是您可以面对面立即看到、听到、评估并回应的消息。

随着数字渠道快速增加,这种面对面的关系已经被匿名性所取代,因为客户现在可以引导自己完成在线的研究、考虑和选择阶段。

个性化在何处以及如何成为客户旅程的一部分? 您的网站设计需要包含 Sitecore 需要回答的内置问题,以便识别您的客户群体并为其提供个性化体验。

在 Sitecore® Experience Platform 中,用户体验如何帮助您识别客户群体

个性化涉及一系列问题:

  • 您为谁个性化?
  • 您为什么要为他们个性化?
  • 您打算个性化什么?
  • 个性化何处?
  • 最重要的是您将如何识别它们?

用户体验对于在数字渠道中回答上述每个问题起着至关重要的作用。 用户体验设计将创建的互动和转化组件不仅是识别客户群体的一种方式,也是将进行个性化设置的元素。 您可以改变行动号召、内容栏目、图像和链接,以适应访问者在网站中移动时的旅程。 

个性化不仅仅是产品

个性化也不仅仅是产品推荐或折扣。 根据 InMoment 的 2017 年零售趋势报告 ,当员工表现出对近期互动的深入了解时,超过一半的消费者会重视互动。

只有 20% 的消费者表示获得个性化的客户服务。

- Epsilon Research,2018 年

简而言之,每个网站都应该是个性化的。 通过围绕个性化构建您的用户体验,您可以与寻找支持和服务产品的客户加强关系。 您通过个性化策略收集的信息可以传达给您的客户服务人员,这反过来又使他们能够以引用其特定需求和兴趣的方式与客户互动。

您销售的可能不是产品,而是自己的品牌形象。此外,您可以向客户展示您已大力投资于与其相关且非常个人化的旅程,从而建立客户对品牌的忠诚度。

第 3 章

个性化始于计划

迈上个性化之路很容易激动人心。 但是在心里计算所有新的互动和销售机会之前,应当知道所有这些潜力取决于关键的第一步:准备和制定计划。

我们知道这不是最激动人心的部分,但是如果不做好这项工作,激动人心的部分可能根本就不会发生。 如果准备不足,您的绩效会受到影响。 为了提供组织所期望的投资回报,体验管理平台(例如 Sitecore)有赖于适当的准备工作,我们也称之为路线图规划。

如果不做好准备工作,我们经常会看到现有网站的客户在优化方面遇到痛苦的障碍,有时需要进行昂贵的补救工作。 遗憾的是,这通常意味着把优化工作束之高阁。

品牌打造丰富、密切相关的客户体验至关重要,请不要把这项工作束之高阁。 您已经付出许多努力,因此请花点时间开始制定计划,确保您走上正确的道路。

您的个性化计划: 从何处开始

首先,您需要使贵组织的战略目标和业务目标与您的数字化目标和互动价值表保持一致。 根据 Econsultancy 的 2018 年优化报告,这是具有高绩效优化团队的企业的一个典型特征。

如果能够在整个组织中证明他们的工作成果,并将他们的优化路线图与企业的总体目标联系起来,那么他们可以更轻松地进一步投资于优化方面。

下载我们的白皮书,了解在使用 Sitecore 打造个性化网站时需要执行的所有重要步骤。

第 4 章

如何才能够为未知的访问者打造个性化的体验?

注册接收新闻稿。 下载门控内容。 甚至查看您的办公地点。 访问者可能执行的上述操作被称为“微转化”,这些操作最终会带来更大的转化,例如创建帐户、进行销售查询或购买产品。

虽然这些操作可能很小,但是事实证明这些操作可能仍然很有效。 如果注册接收新闻稿或下载内容,则访问者通过向您提供信息(例如电子邮件地址)表明其信任您,这会将他们从陌生人转变成已知的联系人。 然后,您可以使用该信息将该联系人转化为要培育的潜在客户。

例如,对于查看您办公地点的访问者,您将不会收集相同的身份信息,但是上述微转化操作仍会揭示有价值的行为信息,可帮助您在访问者成为已知的联系人之前优化客户体验的所有阶段。

第 5 章

客户体验: 一个持续进行的过程

客户体验的用户体验设计是一个持续进行的过程。 当您的网站从测试和分析中获得结果时,您可能会发现某些元素比其他元素更有效。 好消息是您将使用数据驱动的营销方法做出决策,而不是基于从未经过测试的假设。

这些可能性对用户体验设计师和您的品牌一样令人振奋。

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