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客户智能

通过追踪客户与您的品牌进行的每一次互动,将数据驱动的营销提升到全新的水平。

情境智能可向客户表明您了解他们。

您无法在没有情境的情况下进行情境营销。您需要关于以下情况的即时信息:客户所在的位置以及客户浏览、打开、点击过的内容,或向您的品牌购买的产品。Sitecore® Experience Database™ (xDB) 是客户互动数据的单一营销库,是 Sitecore® Experience Platform™ (XP) 的一项关键功能。

功能和益处

xDB 的客户智能与我们市场领先的网站内容管理、跨渠道发布工具的自动化功能相结合,帮助您提供针对个人需求量身打造的难忘体验,以便在这一过程中更有效地吸引客户。

从每个位置收集数据

Sitecore xDB 收集所有客户体验数据(甚至包括来自 CRM 的数据),并将其向下连接到单个大数据存储库中的个体层面。无论互动是来自已知的客户还是匿名的潜在客户,在基于 Sitecore 的系统还是非基于 Sitecore 的系统上,都会获取数据并收集到一个位置。
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创建完整的客户档案

在 xDB 收集客户互动数据时,Sitecore XP 会创建每个人的档案(称为 Experience Profile® [xProfile™])。 xProfile 会随着每次互动变得更加丰富,从而了解客户的身份(在客户填写表格时立即了解到)、客户的位置、购买的产品、点击的内容,以及在网站上花费了多少时间等。
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支持测试和优化

xDB 的客户互动全面视图提供全面的详细信息,因此您可以更好地进行测试和优化,以实现最佳的营销绩效。A/B 和多变量测试、目标追踪和路径分析可揭示哪些营销活动、渠道和流量来源对于哪个年龄段或客户群体而言绩效不佳。
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分析客户体验的价值

由于 xDB 获取互动数据,因此您可以衡量该互动的价值 - 对营销目标的贡献。对互动评分后,使用我们的互动分值量表可快速了解各个渠道如何协同工作以促进互动。
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追踪访客路径

Sitecore xDB 连接互动点,并提供地图,揭示访客使用网站的过程。路径分析器大规模地追踪联系人如何与您的内容进行互动,页面分析器小规模地显示进出网站上特定页面的路径。

利用强大的 MongoDB

Sitecore xDB 基于 MongoDB 技术构建,该技术是市场上速度最快的 NoSQL 数据库技术。MongoDB 特别适合支持大量的数据和灵活的数据结构,使 Sitecore xDB 能够在体验数据量增长时,经济、顺利地进行扩展,不受任何限制。

符合情境的内容

当某位已注册的用户访问网站时,Sitecore 会识别该用户,并使用自定义算法,以根据用户的 [Microsoft] Dynamics 档案自动呈现符合情境的内容。

Eric Stoll,白金实施合作伙伴首席执行官
Arke 讲述他的公司在 The Wyanoke Group 的 Healio.com 项目上所做的工作
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screenshot

购买方式

购买 Sitecore Experience Platform 时附带 xDB。只有借助于该平台和 xDB,您才能够在一个位置收集符合情境的访客智能信息。

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