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解决方案

需要从营销技术中获益更多,并且借助于我们的数字营销解决方案,无论客户身在何处,都能够实时提供卓越的情境式客户体验。

使每一位客户成为首选客户

设想一下,如果您可以为每个客户始终提供个性化的、密切相关的体验 - 而且就在客户恰好需要时,无论他们身在何处。 您需要拥有关于客户当前和过去在任何渠道上与您的品牌进行互动的数据;您的数字营销平台需要拥有足够强大的内容系统,可提供企业级的性能且易于使用。 您的电子商务营销平台需要具有整合性和灵活性,以便在客户有需求时,自动向客户发送内容或优惠信息,无论客户身在何处。 借助于 Sitecore Experience Cloud™,您可以全面了解客户,从而打造真正吸引人的体验,使每一位客户感觉到自己像是一位首选客户。

要打造互联的客户体验,请将您使用的营销技术连接起来

如今,客户体验对业务至关重要,组织如何处理此问题? Avanade 和 Sitecore 与 Vanson Bourne 的调研人员合作,对全球各地各行各业的企业逾 1,400 位营销和 IT 决策者进行了调研,希望找到上述问题的答案。 调研结果揭示了一些令人惊讶的事实:

  • 逾三分之二 (73%) 的高级管理人员认为营销与 IT 部门之间缺乏协作。
  • 逾三分之二 (71%) 的高级管理人员认为企业内部缺乏足够的营销技术人才。
  • 近三分之二 (61%) 的企业由于营销技术堆栈互不相连而造成营收损失。
了解更多相关信息
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管理客户体验可以获得丰厚的回报

2016 年 3 月,Sitecore 与合作伙伴 Avanade 共同委托第三方对全球范围内的 880 位决策者进行独立调研,以便了解那些负责管理客户体验的数字营销人员是否实现了任何业务效益。结果显示,客户体验不是一个可有可无的因素,而是一项重要的竞争优势:
  • 对于投入到客户体验中的每一笔资金,受访对象都期望获得三倍的回报
  • 将近十分之六 (58%) 的受访对象表示,在过去 12 个月里客户满意度有所上升
  • 接近十分之四 (37%) 的受访对象表示销售周期得到改善
  • 64% 的受访对象表示竞争是重要的推动因素,与之相比,只有 52% 的受访对象认为客户反馈是重要的推动因素。
获得更多例证

Forrester 证明 Sitecore 的价值

Forrester Consulting 的总体经济影响 (Total Economic Impact™) 调研报告和在线计算器工具说明了使用 Sitecore 全面管理客户体验可带来的效益。该调研报告综合了四个 Sitecore 客户的情况,验证了实施 Sitecore 平台的效益和成本。请阅读详细的调研报告(随附的视频和信息图概述了此报告),并试用该工具,了解您的组织通过实施 Sitecore 可实现的价值。
批量处理数字

您的数字化成熟度如何?

参加我们的评估,以便了解您是处于数字化发展的开始阶段,还是处于能够结合情境信息与客户互动的卓越阶段,并获得相关路线图和建议,了解下一步需要解决什么问题。

Sitecore 如何应对营销挑战

营销活动

在一个统一的平台上协调每个渠道进行的每项数字营销活动。 

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移动营销解决方案

让移动体验摆脱束缚。 这里说明了为什么移动营销关注的是人本身,而不是移动设备 - 以及这对您来说意味着什么。

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个性化

您是否认为一对一的营销只是一个童话? 重新考虑一下。 了解我们如何使细腻的个性化变得容易实现。

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360 度客户视图和分析

客户的单一视图将不可能的事情变成触手可及。 消除数据孤岛,将数据转化成行动。

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营销自动化

如果您能够结合客户互动的情境进行交流,客户会期待收到您的下一封电子邮件。

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测试与优化

如果不进行测试,您无法预知结果。 了解我们使测试和优化客户体验变得多么容易。

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电子商务

客户体验并未在购买时结束。 将内容与电子商务相结合,可推动销售额增长。

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内容管理和治理

 了解我们如何让您能够完全掌控您的内容,令您完全安心。

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您的数字化路线图

Sitecore 的客户体验成熟度模型 (Customer Experience Maturity Model®) 可以帮助您确定营销的现状及其在未来可能达到的程度。该模型概述成熟度的三大阶段:吸引、转化和拥护(对于成熟度最高的营销人员)。
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数字化成熟度推动 Uponor 的多渠道体验

在首次使用 Sitecore 时,我们最初将注意力集中在内容上。现在,我们将注意力集中在用户体验上,并进入 Sitecore 成熟度模型的各个阶段,以赢得客户的终身信赖,这是一种不同的理念。

Jon Orton
Uponor 北美区营销部总监
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+86-21-53862538

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