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分析和 360 度客户视图

营销数据无处不在,但通常处于孤立状态。您面临的挑战是将其转变成有意义的操作,使客户在与您的品牌互动时能够受益。

数据孤岛的挑战

网站分析。电子邮件打开率和链接点击率。社交媒体点赞率、分享率和到达率。PPC 转化率。网络研讨会注册。资产下载。活动注册。所有这些做法都是用于与您的客户建立联系的策略,且均附带各自的数据集。此外,收集并比较来自不同应用程序的数据类似于比较苹果、橙子和梨子。它无法让您从端到端的角度了解客户与您的品牌进行互动的过往情况和实时情况。进入 Sitecore® Experience Platform™ 附带的后台数据存储库。我们称之为 Sitecore® Experience Database™ (xDB),它支持关于客户如何在所有渠道上与您进行互动的情境智能。

深入了解您的客户

Sitecore xDB 提供每位客户的单一、易于理解、端到端的视图。不仅限于电子邮件或社交媒体或网站。其体验档案联系人作为存储客户和潜在客户行为信息的容器,这些信息来自他们使用的设备、他们的在线互动 - 例如网站访问量、已转化的目标数量和已访问的营销活动页面;并且可以处理线下活动,例如访问的实体店和所进行的购买。

您可以使用体验档案仪表板,将注意力集中在单个联系人积累的体验,并详细查看客户与您的组织进行的所有互动和相关体验。并不是说您需要查看每个人的互动 - xDB 及其与我们平台集成的优点在于数据和产生的操作实时地、大规模地自动发生。




借助于强大的预测分析功能,您可以根据有关客户档案、兴趣和操作的所有信息,定制每次互动。因此您可以提供客户所需的内容,甚至在客户知道自身所需的内容之前就提供。同时,您可以分析和理解客户旅程,以查看经过您的网站的哪些路径具有最高的价值、哪些路径需要优化。

最好的部分?您可以在收集洞察信息时逐渐地对客户的体验进行个性化设置。由于所有数据和分析工具在同一环境中,因此可以轻松地微调客户群体细分和个性化设置。而且不需要 IT 参与或集成。

借助于客户的单一集成视图,您可以根据每位客户在每个接触点的情境来优化体验。

有意义的结果:互动分值的力量

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互动分值:使用重要的指标进行优化

并非所有互动都很重要,标准指标中隐藏了有价值的信息。了解如何衡量客户体验对利润的影响。 立即观看
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从互动分值获得最佳的洞察信息

对互动分值有全新的理解,并将其应用于您的营销渠道、营销活动和内容。 立即了解
了解如何过滤掉营销指标中的无用信息,并量化哪些指标对您的业务有效、哪些指标对您的业务无效。
执行这个五步流程,以创建品牌的互动分值量表,并最终理解哪些营销策略对利润有实际贡献。

采用战略性的方法

轻松了解每位客户对业务的真正价值:Sitecore 互动分值量表有助于将您的数字化目标与营销目标保持一致。
衡量质量,而不是数量
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建立更深入的长期关系

您必须了解客户才能赢得客户的忠诚。
其他企业怎么做

帮助您管理客户体验的大多数平台不具有以下用途的集成数据存储库:整理、分析客户互动或提供对客户互动的访问。提供符合情境的体验成为不可能实现的目标。

Sitecore 怎么做

Sitecore 是一个打破应用程序和数据孤岛的集成平台,为您提供每位客户的 360 度视图。

结果

您可以分析和理解客户旅程,通过提供更符合情境、更具相关性的体验,激发客户的忠诚。

Sitecore 如何应对营销挑战

营销活动

在一个统一的平台上协调每个渠道进行的每项数字营销活动。 

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移动营销解决方案

让移动体验摆脱束缚。 这里说明了为什么移动营销关注的是人本身,而不是移动设备 - 以及这对您来说意味着什么。

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个性化

您是否认为一对一的营销只是一个童话? 重新考虑一下。 了解我们如何使细腻的个性化变得容易实现。

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360 度客户视图和分析

客户的单一视图将不可能的事情变成触手可及。 消除数据孤岛,将数据转化成行动。

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营销自动化

如果您能够结合客户互动的情境进行交流,客户会期待收到您的下一封电子邮件。

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测试与优化

如果不进行测试,您无法预知结果。 了解我们使测试和优化客户体验变得多么容易。

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电子商务

客户体验并未在购买时结束。 将内容与电子商务相结合,可推动销售额增长。

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内容管理和治理

 了解我们如何让您能够完全掌控您的内容,令您完全安心。

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