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个性化

打造量身定制、符合情境的客户体验并不像您想象的那么难。

开始行动吧

作为营销人员,您知道自己需要打造个性化的体验,但是根据我们的经验,只有非常少的品牌真正了解如何开始打造个性化的体验。营销人员了解情境式体验的价值,但是被他们所认为的巨大工作量困扰,或者他们的组织孤岛障碍太大,无法完全专注于客户,或者可能认为收集个性化所需的客户相关数据会令人不愉快。我们的建议是什么?开始行动吧。像婴儿学步一样循序渐进 - 先爬行,然后步行、慢跑和快跑。如果使用 Sitecore,将客户的独特需求放在您所做任何事情的核心位置将变得非常容易(这基本上是开箱即用的功能)。 

为什么进行个性化?对象是谁?

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揭秘个性化

研究显示,进行个性化的组织在转化率方面平均提高了 19%。为什么还要等待呢? 立即观看
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如何为个性化选择目标受众

不要过度相信您的直觉,或过度分析您选择向其提供个性化内容的受众。让 PIE 助您一臂之力。 立即了解
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数据和应用程序孤岛、松散的组织以及以品牌为中心的思维会阻碍许多品牌的个性化。从我们为打造情境式体验提供的九步流程开始,以不同的方式思考个性化。
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它并不像您想象的那么难。借鉴这 10 个使用 Sitecore® Experience Platform™ 进行情境营销的示例,轻松实现个性化。

在恰当的时间,做恰当的事情。

使用 Sitecore® Experience Platform™ (XP),您可以根据客户在当前和过去与您的品牌进行的互动,轻松地实时量身打造每一次体验,无论客户身在何处。如何做到?通过帮助您了解您的客户。例如,Sitecore 可帮助您根据以下信息了解客户的意向:
  • 入站来源:吸引访问的因素是什么,访问来自哪里?
  • 来自数字指纹的匿名数据:他们从什么地理位置进行访问?那里处于什么季节?
  • 网站上的行为:他们使用了什么内容:他们访问了哪些页面?他们在搜索栏中输入了什么内容?
  • 集成:来自其他数据源的数据 - 比如来自 CRM、联系中心帮助系统的数据或基于 IP 查找的丰富数据 - 可以向您透露许多信息。Sitecore XP 的 Experience Database 可以利用所有这些信息。

此外,Sitecore XP 让您可以从多种个性化方法中进行选择:

  • 基于规则的个性化:您定义向客户发布内容的条件:例如,您可以根据下列条件设置规则,以确定显示的内容:访客的 IP 地址或物理位置、他们为了访问您的网站使用了哪些关键字、他们的移动设备,或他们在您的网站上实现的目标。
  • 自适应式个性化:使用访客档案和模式卡匹配,以实时地动态适应向访客显示的内容。您可以在 Sitecore XP 的 Rules Set Editor 中设置自适应式个性化规则。
  • 基于历史行为的个性化:您可以设置规则,以根据联系人的历史或过去行为对内容进行个性化设置,而不是根据联系人在当前会话中的操作(不要忘记,情境是指现在之前和之后发生的事情)。
  • 先测试,然后进行个性化设置:借助于 Sitecore XP,您可以使用 A/B 和多变量测试对内容进行评估,并使用测试结果,根据网站的目标进行优化以提高转化率。通过测试,您还可以评估哪些类型的内容最适合某些访客群体。
使用 Sitecore XP 时,您打造情境式客户体验时需要的所有工具和信息均在一个位置。因此无需登录到其他系统或了解其他流程。在数分钟内为每个渠道上的每一位客户设置个性化的内容。在第一次匿名访问时,就根据第三方数据、数字指纹和会话中的内容使用情况量身打造互动。随着您收集更多有关客户的洞察信息,您可以继续对客户的体验进行优化。

比客户更早了解他们的需求

预测什么内容将能够满足客户的需求 并实时作出响应。
其他人如何执行此操作
如果您不了解客户,则无法猜出客户的需求,此外,由渠道隔离的客户互动数据让您无法获得所需的 360 度客户视图,因而无法提供个性化的体验。
Sitecore 如何执行此操作
Sitecore XP 可以实时收集访客的意向,然后以最相关的体验作出响应。随着您获得更多的数据和洞察信息,您可以采用更先进的方式规模化地进行情境营销。 
结果
获得关于客户每次与您品牌互动的实时和历史数据,并且可以使用强大的内容管理和全渠道发布功能,这意味着您可以持续收集客户洞察信息,并提供能够与客户长期保持联系的情境式体验。

Sitecore 如何应对营销挑战

营销活动

在一个统一的平台上协调每个渠道进行的每项数字营销活动。 

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营销自动化

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测试与优化

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电子商务

客户体验并未在购买时结束。 将内容与电子商务相结合,可推动销售额增长。

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内容管理和治理

 了解我们如何让您能够完全掌控您的内容,令您完全安心。

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